第三章 区分观察和评论 非暴力沟通的第一个要素是观察，不区分观察和评论，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。 就像文章的这首歌很好的反应了观察和评论的区别：
我从未见过懒惰的人；
我见过
有个人有时在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人。
请在说我胡言乱语之前，
想一想，他是个懒惰的人，还是
他的行为被我们称为“懒惰”？
我从未见过愚蠢的孩子；
我见过有个孩子有时做的事
我不理解
或不按我的吩咐做事情；
但他不是愚蠢的孩子。
请在你说他愚蠢之前，
想一想，他是个愚蠢的孩子，还是
他懂的事情与你不一样？
我使劲看了又看
但从未看到厨师；
我看到有个人把食物
调配在一起，
打起了火，
看着炒菜的炉子――
我看到这些但没有看到厨师。
告诉我，当你看的时候，
你看到的是厨师，还是有个人
做的事情被我们称为烹饪？
我们说的有人懒惰
另一些人说他们与世无争，
我们说有的人愚蠢
另一些人说他学习方法有区别。
因此，我得出结论，
如果不把事实
和意见混为一谈，
我们将不再困惑。
因为你可能无所谓，我也想说：
这只是我的意见。
――鲁思.贝本梅尔平时在有些人在沟通的时候，总是给予评论。比如“你很少配合我”，这句话很容易让对产生逆反心理，会感到不高兴而不愿作出友善回答。如果换一种方式：“我最近组织了三次活动，每次你都说不愿意参加”。
对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。但是这样沟通的效果确实显而易见。值得自己反思……
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