设计研究在设计过程中的位置：

4.1什么是设计研究

设计研究是通过各种方法调查某些产品或者服务的潜在用户或现有用户以及使用环境的活动。设计研究是一门交叉学科。

大多数研究是定性的，不是定量的。（与about face中的观点一致）

进行设计研究能帮助设计师了解自己不熟悉的领域、与用户产生共鸣、带来灵感等。帮助设计师积累设计经验，训练直觉，走向天才设计模式。

4.2研究计划

制定计划确保成功。计划包括研究的被试者、研究地点，为了得到想要的信息要进行哪些活动和访谈哪些问题。

4.2.1费用和时间

设计研究耗资费时，所有有的团队不待见设计研究。

理想条件下，一个研究团队需要笔记本、摄像机、笔、两个工作人员，一个访谈一个记录。

理想情况下，访谈和观察的用户人数在10-40之间。要考虑招募的时间，大多数设计研究要耗时1周-2个月的时间。

即使只是访谈一个用户也是有益的。

4.2.2招募

研究数据的有效性依赖找到合适的被试者。保证被试者的差异性。选择被试者时要避免潜意识里的偏见。每个主要特征大约需要4-6名被试者。创建筛选脚本确保找到合适的用户。

4.2.3主持人脚本

主持人脚本可以知道实施研究过程的人应该说什么，以什么样的顺序来说。脚本中要有详细指导主持活动的内容，比如开摄像头等。

主持人多提问开放性问题，避免引导性问题误导错误的结果。

随着研究过程的推进，主持人可以修改脚本中的内容，但要确保不偏离研究要点。

4.3引导设计研究

引导设计研究的3条主要规则：1、去找用户-让被试者在使用环境中进行测试。2、和用户交谈-让被试者用自己的方式讲述自己的故事。3、做好笔记。

4.3.1不要做

不要召开焦点小组。不依赖其他人的研究，尤其是市场研究数据。不依靠录像带或文字记录，做好笔记。

4.3.2伦理研究

（这里说的伦理就是在和被试者打交道过程中，如何尊重被试者）

1、从被试者那里得到正式许可。2、解释研究的利弊。3、尊重被试者隐私。4、向被试者支付酬金（不一定是现金形式）。5、如果被试者要求，可以为他们提供数据和研究结果。

4.3.3要寻找什么以及如何记录

设计人员要集中精力到观察真正重要的事情上。

1、模式和现象

设计人员要寻找模式和特别的现象

模式可以是行为模式、情节模式，对一个问题的反应模式，是一种会反复发生的行为或想法。经验规则是：看到或听到一次，就是现象，记下来。2次，巧合或是模式，记下来。三次，就是模式，写下来。

现象是罕见的行为，可能会对其他用户有益。

两个人共同观察，互补。

2、现场记录

使用相对不分散被试者注意力的设备进行记录。比如办公室环境下，纸质笔记本优于电脑。

所有现场纪录以同样的方式开头:记录下进行研究的人的名字、日期、时间和进行研究的地点。这些细节可以为后期项目参考。

但是被试者姓名和其他补充数据，可能会与现场记录分开，在记录中使用匿名以便保护被试者。

记录中要忽略对被试者的个人意见、对目标无意义的活动、谈话。以保证最小化偏见，提供专业的研究。

可以记录下研究过程中产生的想法和感觉，精确引用被试者的强调和语气，方位草图（？），活动的历史记录、步骤、背景信息。可以用照片记录，但要拍到被试者、环境、提及的物体、正在进行的活动。

4.4研究方法

方法分三类：观察、访谈、活动。

4.4.1观察

观察的方式：不被察觉、影子、实境调查、卧底。

进行观察时，观察人员的穿着要与环境相配，最好能融入背景。选择观察地点也很重要。

4.4.2访谈

对人交谈、倾听他们故事是发现人们态度和体验的好方法。需要注意的是人们说的和做的完全不是一回事。

与用户交谈的方法：引导被试者讲故事，非焦点小组（领域专家、爱好者、艺术家等不同角度的人），角色扮演，极端用户访谈，办公桌、钱包、公文包走查

设计人员要广纳建议、不批判、不应该假设他们事先已经知道答案

4.4.3活动

要求被试者参加一些制造手工制品的活动（看起来很有意思的样子）。做活动可以释放被试者的创造性，表现自己。

制作手工制品的方法：拼贴、建模、画出经历。

制作完成后，一定要让被试者解释自己的选择。但是不要事先告诉被试者需要解释，以免对被试者产生约束。

另外一种活动是自我报告。适合对地点长时间的研究。报告方法：日志、传呼机、照片/录像日志

4.5总结

研究之后要对数据进行分析，转化为结构化的 结果（下一章），这样研究才有意义。