中国的客服很理性

中国的客服很“理性“。

其实很多时候，大多数人们都是面临问题找不出解答了，才会迫不得已选择拨出客服号码。电话另一头，，如果不是正在高峰期或非工作日的话，一般都会响起声音明亮音调标准的回音：“您好，这里是XXXX  ”,然而你以为客服能解决所有问题了却不然。以前，我打过一家小步创业型金融服务电话，嗯，它家的员工是幸福的，电话必须要在9:00-11:00,14:00-17:30时间段内打，看来客服已经保证午休与双休了（至少外人看起来是这样）。打通电话了，也未必就能解答疑惑，当我问道为什么我的银行卡还款多次也未成功时，他回答我们一旦收到还款就会立刻显示的，应该是您的信息输入有误。然而我已多次确定我的信息，我坚持我信息正确的，对方那头依旧您在检查一下吧，还有其他问题吗？呵呵，我再也没有问题了。

最近在12306抢火车票，说来奇葩，今天下午2:30出票，当我不出5分钟刷网页时，没剩什么票了。我在两家线上旅游网站都买了抢票，然而直到所有票售完都一直显示高速刷票中​。在这趟车开售之前2分钟，收到携程发来的短信提示：您的信息检核有问题，影响出票，接下来就是一连串先做哪一步，再做哪一步的提示，最后是一个链接。而手机屏幕前的我表示依据它的提示操作，我再网页和微信尝试了每一个所谓的右下角，找遍所有页面依旧未找到它提示的按键，给我的链接我也点不进去。当时只有一个想法，这家号称线上旅游龙头的企业程序员也这么LOW吗？最后，我终于在手机客户端不经意看到了它提示的那个按钮。此刻，心里的唯一想法就是：这个提示的文案真差，确定别人看得懂吗？更说的直白一点，没走脑子没走心吧。

在前公司做事时，隔壁就是综合部。综合部的妹子们每天接听不同的游客打来的电话。有咨询票价游玩攻略的，有咨询市场合作的。有时也会协助我们部门处理线上活动中将游客免票入园的工作手续。​但是为了工作方便，很多人要求游客几点几点前来办理入园，逾时不候。

到这里，我想说的就是中国的客服太“理性”​，何谓“理性”，电话那头的人永远用一种好听但拒人于千里之外的声音，有声却无心地回答着你的问题。他们训练有素，在被告知这些可以，那些不可以的一个圈子内和电话打转，只要你的咨询内容超出了那个圈，必将接收到他们“理性”而冰冷的对不起，这个不行，不可以，这是不允许的。

中国的客服有一种训练有素的理性，传递着圈子之外的冰冷。

再来观看许多其他现实情况，不免心生悲凉。在权利垄断下，便民机构不便民​，12306网站年年被吐槽，火车票供需从未平衡，年年春运都是“史上最难买票年”；国家行政部门太悠闲，办事人态度冷淡，动作缓慢，行政班工作模式，要办事得先向自己单位请假……等等，太多了。这些没有竞争的国有部门面对这些历史遗留问题，似乎改观不大，还要人们为他们的改变预留多少时间呢？等多久呢？

​现在的社会，一切制度化了，规模化运作了，人心窄了。城市发展了，人情淡漠了；生活变好了，人心越来越隔离。活在村子里的人们在一条河沿岸洗衣浇水，乡里乡亲，街里街坊；活在现代城市里的两户人家，遇见不相识则是此半生。

所以我们越来越不愿意相信别人，越来越提高警惕。我们往前不停走着，却也丢了一些原本纯粹的东西。我们对这个社会的一些东西失望​，然后一笑而过告诉自己别指望了，这就是现实。

我们就生活在这样的现实社会里，理性、冰冷。