调节！

人与人之间出现矛盾，作为居间人调节两边关系的时候，明白双方利益，又要陈述利弊，目的是取得双方的平衡。

比如，同一单位双方打架，被打方未还手，打人方又自知理亏，在不进入警局调节的情况下，作为他们领导也好，信任的人也好，去居间调节，被打方要补偿，但又不能狮子大开口，因为在单位内，传出去，有讹人之嫌疑，但又要多少找回面子，不能不了了之，那就基本上最日常的用品入手，烟酒（双数）补偿，加口头致谦；而打人方又要吓唬又要哄，吓唬是具陈利害，从对对方考虑的角度出发，主要是如果事情闹大，一来对单位形象有损，可能涉及奖金，二来如果进警局留下案底，对以后发展有影响，不如大事化小小事化了，出点经济补偿，在其可以承受，愿意承受的范围内，能把这事儿解决，就最好。

处理的好，双方都会感激你，被打方被维护了面子，打人方消解了一桩烦事，这是刚刚学到的人情事故。

总结下来，调节关系，各自从双方利益出发，又要考虑双方平衡，最终圆满处理好矛盾事件。