为了不浪费大家的时间，可以先参考以下关于这篇文章结构的思维导图再决定是否往下阅读XD

文章结构思维导图

根据思维导图的结构，下面来一一认识互联网运营的五个方面。

一、互联网公司与传统公司的区别

如果要把互联网运营讲清楚，首先必须搞清楚运营的前提“互联网”。

传统公司的业务是产品与用户发生一次性的关系，所以他们的运营导向是围绕着成交、销售和转化而展开的。而互联网公司的业务是产品和用户发生长期且高频的关系，公司的运营导向就需要围绕着长期的用户维系工作而展开。

针对传统公司和互联网公司各自业务的特点，他们的业务结构也各有不同：

公司业务结构图

概括分析了互联网公司的业务结构，应该轮到“运营”了。互联网运营是为了帮助产品和用户建立、维系关系所使用的一切手段。这么说来，听起来对口传统公司的销售，但相比于销售，运营的包容性更大、层次更丰富、构成更复杂。

二、互联网运营到底是什么？

上面说明了运营作为互联网公司非常重要的业务环节之一，那么，互联网运营到底是什么呢？

先丢结论：互联网运营是围绕产品和用户进行一系列的人工干预活动，例如推广与营销、活动运营、内容运营和用户运营等，通过内容建设、用户维护和活动策划等手段，实现拉入种子用户、留存核心用户和促进活跃用户，最终使产品能够持续的良性运转，达到自运营的状态。

从以上的一句话总结不难看出：

1.运营的对象——产品和用户；

2.运营的内容——推广与营销、活动运营、内容运营、用户运营、新媒体运营、产品运营和社区运营等；

3.运营的手段——内容建设、用户维护和活动策划；

4.运营的目的——阶段性目的是拉入种子用户、留存核心用户和促进活跃用户，而最终目的是产品能够持续的良性运转达到自运营的状态。

三、互联网运营的职能分工

运营是以目标为导向进行职能分工和协作的，而运营的目的又是用户的获取和维系，根据企业不同的发展阶段，运营人员需要具备的特质也有所不同。

在初创公司内，团队较小的条件下，需要运营人员具有即插即用的多面手特质。

而在成熟公司内，业务稳定且逐渐精细化，运营的内容也生成不同的分支。绝大多数的公司都会包含内容运营、用户运营和活动运营，它们构成运营的经典三大模块。经典三大模块与渠道推广运营又组成运营的四个重要的分支。在其他公司里，针对其内部的业务线，或者会细分其他的运营岗位，例如新媒体运营、社区运营和产品运营等。

活动运营的工作内容相对比较固定，主要负责定期策划和执行活动，对活动数据负责。但是，内容运营和用户运营面向的主体不同，运营的手段也不同，这两模块的工作内容是不标准的。所以，运营的职能分工和协作方式是动态的，并且具有非标准化工作职能、需要结合业务类型、组合具体手段和实现特定目标的特点。

四、互联网运营的工作流程及全貌

虽然运营的职能分工是动态的，工作内容是不标准的，但是运营的工作流程的逻辑还是有可以套用的框架的。

1.制定策略：评估产品的阶段，产品的形态和当前的数据；

2.分解指标、规划工作：目标拆分，资源争取、拓展和分配，工作任务规划；

3.执行落地、达成目标：文案，活动，产品机制，拓展和销售；

4.检验数据、调整方向：数据分析，用户反馈，潜在产品方向和需求的提炼。

当有明确的运营策略时，运营的目的导向主要是拉新、推广和转化，以及用户维系，它们分别又包含：

1.拉新\推广\转化：第三方渠道推广、病毒营销、新媒体、广告投放、品牌传播投放；

2.用户维系：客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计和活动。

运营始终是距离用户最近的那个人

深度理解用户，理解用户的需求、用户的场景和用户的心理，制定运营策略，检验并分析数据，再调整运营策略，循环往复，达到运营的最终目的——持续良性运转的自运营状态。

向数据要迭代，向迭代要数据

五、互联网运营的职业发展和成长路径

这里将运营的职业发展成长的路径分为五个阶段，而各个阶段所需的能力要求有所不同，详见下图：

运营成长路径与能力关系图

下面来分别说说P1到P5各个阶段的能力需求、突破障碍以及提升方向：

P1——新手上路（0-1年）

在这个阶段所需具备的能力都是一些基本的通用能力，所以对于运营岗来说入行的门槛并不高。只要有良好的学习能力、执行力和逻辑分析能力，一年内就可以达到独立完成某项需要专业知识和技能的工作的目标，进入P2阶段。

P2——初阶经验者（1-2年）

经过一年的熟悉与执行，已经在运营工作上有了一个全面但浅显的认识。在接下来的一年里需要在不断的试错中，加深对业务、产品和用户等的理解，积累运营所需要的专业知识和技能。总体来说，运营所需的所有能力都需要有个全面的提升，迈入P3阶段。

P3——骨干型运营（2-4年）

迈入P3阶段后，对于业务、产品和用户有了更深层次的理解，刻意无障碍的与其他业务部门沟通交流。但后面三个阶段的突破，在专业知识与技能积累的同时，对自身高阶软技能提出了更高的要求。在P3阶段需要突破自己的工作、业务、产品和用户范围，更深刻全面的理解和思考问题。

P4——专家型运营（4-6年）

进入本阶段后，行为模式需要从“单挑”切换到“群殴”，将工作的时间精力重心倾斜到策略制定、业务流程优化管理和业务串联整合上，需要进一步强化体系化思维&串联能力、管理能力和领导力。

P5——高级专家型运营（6-8年）

全面且均衡的具备运营所需的所有能力。可以不受行业、产品、业务和用户，不同阶段、不同形态、不同类型的限制，制定和迭代相应的策略。拓宽自己的格局，搭建自己的大局观，对事物有更高维度的理解和判断。