“复盘”“反馈”“迭代”都是最近比较火的词语,代表一件事或者项目做完以后,进行经验的总结沉淀以保证下次可以做得更好。但是注意这些词语都是中性的,代表我们既要总结做得好的部分,同时需要注意那些需要改进的部分。
然而在真正应用的过程中,很多人给到的反馈都会着重于表达需要改进的点,似乎只有这样才能显示出自己反馈的价值,因为对方已经做得很棒的点,已经不需要自己的指导了。事实真的如此吗?
一次在大学生群体中的演讲非常成功,下一次去给职场新人讲,一定能成功吗? 这次演讲用得三点法讲解,逻辑清晰,下一次的演讲内容也一定适合吗?更有甚者,作为演讲方面的达人,虽然每次自己演讲都能达到不错的效果,却很难将方法显性化,传授给他人……
可见那些即时是自己已经做得很棒的事情,也未必能保证中间的技能我们都已熟练掌握,可以成功复制;即时做到每次都可以成功复制,也不一定知道它合适的使用环境;即便百发百中的应用在对的使用范围中,也不一定能将这个方法显性化地传授给他人。这就是我们给到他人正向反馈的意义:
1、帮助练习者更加清晰地看到自己做得成功的地方。
2、帮助人们复制成功。
3、帮助人们在新场合、新环境中应用他们已经成功掌握的技能。
From 《刻意练习》P143
那么怎样的正向反馈才是正确有效的呢?
首先我们要清楚,正向反馈≠表扬,表扬的作用是鼓励他人,会让对方觉得有一种自豪感和成就感。尤其是我们的表扬通常是根据结果来的,“做得好”“干得漂亮”“你的演讲太惊艳了”“刚才和你的沟通让我觉得非常自在”等等,诸如此类的表扬,只能让被表扬者精神上愉悦,但对于提高我们的技能起不到什么作用。
再来看看这样的反馈呢?
假设你在花园教孩子接住地滚球。
“这个动作你做得很好,丹尼尔!保持住!”可是“这个动作”究竟指什么?如果你先明确告诉丹尼尔“这个动作”指的是什么,然后再要求她“保持住”,那么效果肯定会好得多。试试看在你刚才那句赞美“这个动作你做得很好,丹尼尔!保持住”中加入“明确指向”帮助她弄明白“这个动作”究竟具体指什么:“好的,丹尼尔,你的脚步移动得很快,而且一直紧跟着球,保持住!”
From 《刻意练习》P140
有效的正向反馈和我们平时去反馈那些可以改进的缺点一样,需要清晰明确的指出做到了什么(区别于普通表扬的笼统),指出具体的操作,对方才清楚的知道自己做得比较好的点,将隐形的方法显性化。接着说明这样做的好处,起到的作用,对方才愿意将这显性的方法进行复制,达到不断熟练的程度。最后我们可以进一步的引导对方,不断的将这种熟练的操作进行更大范围的尝试使用,成为他的一个优势。
正向反馈,一方面可以起到和表扬一样的鼓励作用,另一方面通过引导隐形技能显性化,显性技能熟练化,熟练技能扩大化,释放激发他人优势的力量。
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