这是酒店君的第25篇原创文章,感谢您的阅读!
酒店君观点
运用酒店牧场模型营销理论,虽然目的是营销,但是对于微信好友决不能简单粗暴的刷屏做广告,而是要遵循牧场主对奶牛的关系,付出价值,收获信任,进而成交。
前面的文章我们探讨了如何进行微信个人号的宾客拉新,以及酒店实现一人住千遍的美好愿望,那么,对于众多加了好友的宾客,怎么养熟才能发挥他们应有的作用呢?
首先需要明确的是,虽然我们的目的是营销,但是对于微信好友决不能简单粗暴的刷屏做广告,因为这样即使偶尔带来成交,实际上也是前功尽弃了。
为了使酒店牧场模型能够营销模式能够顺利实施,必须讲究科学操作方法。
一、基本养熟思路
1、初加好友自然交流
加了微信好友后,适当的与宾客进行简单交流,不要贪多,求快,自然、舒服最佳。
具体操作上,当我们加为好友后,建议店长准备几个常见的打招呼信息,通过自我介绍、简单咨询,建立初步的印象,切记,加好友后的交流一定适可而止,不要过于激动,让对方疲于应付,而且一定不要随便群发消息,骚扰宾客。
所以说,微信个人号即个人号牧场的养熟,只能是被动等待状态,按需提供帮助来提供帮助。
2、朋友圈自然展现
除了个人号的实时交流,我们还要发挥朋友圈的作用,朋友圈交流实时性不高,但是价值却巨大,利用好朋友圈的发表动态、点赞、评论等功能,对应个人号好友的养熟非常关键。
二、朋友圈养熟首先要避免被拉黑
如果你辛辛苦苦拉来的宾客好友都把你屏蔽或删除了,是不是很悲催?为了避免出现这种情况,我们一定要注意自己的朋友圈管理,避免发无趣、广告以及同一信息反复刷屏。
我们知道,利用朋友圈促成成交,必须要做好朋友圈的的内容管理,以便最大限度的帮助养熟。酒店人应该学会如何打造自己的朋友圈,才能让宾客喜欢,甚至让他们每天都乐意关注我们朋友圈。如果能达到这样的效果,那就离成功不远了。
三、酒店宾客好友的朋友圈养熟方法
为了更直观的介绍操作方法,下面举几个例子介绍朋友圈养熟方法,希望能给大家带来一点启发。
1、内容定位为与酒店宾客相关的有价值信息
店长的发表内容要和自己的工作定位有关系,所发的内容要对宾客有价值,把自己打造成一个可信的角色,尤其是在酒店、商旅方面的信息。
比如发一些为宾客服务解决问题、酒店为了提高宾客体验作出的投入;比如回答宾客最关心的一些问题,分享差旅或周边景点旅游的干货内容……
2、有感情产生共鸣
让宾客浏览朋友圈,要能感觉到你是一个活生生的人,有血有肉,有情感,让人能产生感情的共鸣,如果宾客与你在情感上有共鸣那就拉近了距离,就建立了信任。
3、真心的评论虚心的回复
看到宾客朋友圈发一条内容都有点赞、评论功能,我们要好好利用这个功能进行互动。
经常给宾客去真心点评,可以量化下一个指标,比如每天评论十条,反过来会得到别人的尊重和反馈。
这里讲的真心点评,就是要做有价值的点评,应付或过于随便的点评是没有什么意义的。
另外,对于他人的点评也要适当的回复,也不能谢谢两个字打发,更不是置之不理。因为有的评论是别人需要探讨的,想从你这得到点有价值的东西,那你就积极贡献。
真诚是最好的套路,不玩虚的,微信上和线下是一样的道理。
4、提供互动性内容
为了活跃气氛,偶尔也可以来个小游戏,小猜谜什么的,或者定期来个专题性的话题,某个节日的优惠或试睡的意见征集,准备点小礼物,可以是实物礼品,住宿代金券,还有大家最钟爱的奖品。
微信红包,别说一分钱也是爱,就老发一分钱,没诚意。
所有的互动一定基于一个原则,尊重、诚恳才能令人信服。
朋友圈的互动(尤其在主题互动方面)可以勾起宾客的主动思考和参与,一来二往的评论甚至大讨论,对双方都是有益的,加深了你与宾客之间的链接。
四、结语
如果你已看过酒店君的相关文章,并且了解酒店牧场模型营销理论体系的基本原理,那么按照本文操作,你很快就会成为宾客养熟达人。
再次总结,朋友圈只要的两个部分,一是对自己朋友圈内容价值的打造,二是营造朋友圈互动性,希望大家积极操作,尽快收到效果。
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酒店君:
推出独创酒店牧场模型营销体系,致力于酒店智慧系统的研发与推广;
帮助酒店梳理业务模式,拥有自己的用户群体,建立自己的直销渠道,真正做到一劳永逸;
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