相对于规模比较大的酒店来说,经济型酒店在运营中也遭遇了一些挑战。经济型酒店由于受到的资金以及实力等方面的限制,在实际的经营以及运作中需要利用有限的人力来为消费者提供必要的服务和功能,这也就容易出现操作失误、重复预订及等候服务时间长等问题。
为客户提供更加优质的服务,为酒店创建更多的收益,就必须对酒店的日常业务进行精简,那么应该怎么样实现精简呢? 简单点来说就是实现自动化,自动化可以帮助酒店的运作更加灵活多变,同时也可以节约成本、提高运营效率。
一、酒店预订:采用自动化预订方式,减少超额预订
经济型酒店的房间预订,一般有两种:一种是消费者直接到店现场预订;良一中则是来自OTA或者其他渠道的一些订单,这些订单会由专门的人员来负责接收。
而且以上两种预订信息都需要人工进行操作更新,而这种人工操作很容易出现错误。但是如果酒店能够采用自动技术的话,就可以由系统来对订单进行实时更新,同时向客人发送预订确认信息,并根据客户的反馈,确定最后的结果,这样一来不仅有效提升了工作效率,节省了更多的人力成本,还降低了失误,减少了超额预订。
二、客房服务:实时更新与追踪,提升服务品质
缺乏自动化技术的酒店,容易出现前台与客房部沟通不畅的问题。例如,前台与客房部沟通不及时导致客房登记入住的房间还未打扫等。但如果能将自动化系统运用于酒店的客房部,那么久可以对酒店的客房任务分配是现实实时追踪。前台工作人员可以更加合理、高效地安排客房的清洁人员,掌握工作的进度以及客房的情况。
此外,也可以将这种工作化技术应用到移动设备上,利用移动智能端就可以对信息进行实时更新,而且更加方便。自动化技术可以降低在客房服务上的失失误率,提高客房部的工作效率,同时也可以为消费者提供一种更好的客房体验。
三、记录和报告工具:更好地了解酒店财政、业绩,记录收入等具体的状况
对企业来说,报告是企业在运营过程忠的一个重要参考依据,因此企业对报告精确性的要求更高。通过记录以及报告工具可以让酒店管理者更好地了解酒店财政、业绩、记录收入等具体的状况,从而为酒店的工作总结以及下一个季度的工作计划提供重要的参考数据。
随着互联网的深入渗透以及各种高科技手段的不断更新,酒店行业正在逐渐朝着自动化服务的方向转型,而如果经济型酒店不能紧跟时代变化的话,很可能最终被淹没在时代的洪流中。
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