国庆期间去一个同学那里去玩耍，因为他是做服务行业的所以国庆没有放假，所以我就只能一边看他做生意，一边等他清闲了聊上两句。
我们的聊天并没有什么，不外乎是朋友之间一些正常的聊天，最近怎么样，平时做什么，一些想法之类的。
但是除了我们的聊天之外他与客户的对话引发了我的思考，上面也说了他国庆没有放假还在做生意，所以他与客户的每一个环节，我都一直在注意的看着。
我的这个同学算是比较善于和别人打交道的，你和他聊天的过程中你会发现他的 “套路” 非常多，这里套路我打个引号大家都明白的。
你会发现善于说话的人与不善于说话的人，虽然两者都没有恶意，但是从开口的那一刻你就输了，两者会有很大的差别效果。
举个例子，我朋友是做推拿理疗行业的，他们店里也有一个小伙伴，每次来个客人的时候，这个小伙伴都会说来做全身推拿吗？而我同学总会说帅哥，美女哪里不舒服，要做什么？
从我的观察来看，两者的结果有很大的差别。
我发现他和每个客户在沟通的时候，在处理一些客户问答时都处理的非常恰当让人听起来非常的舒服，然后我就思考了他的一些说话方式，总结了一些套路。
1.利用案例说故事
这个怎么理解呢？就是说当我们遇到比较复杂而且又难以回答的问题时，我们可以利用说故事的方法去回答，我们可以构建一个完整的时间，地点，人物，事件，用来说明。
2.利用专业知识
这个比较好理解，就是利用你所在行业的专业知识去回答客户的问题。
比如：我是做技术研发的有一次客户问我这个复杂的动画是怎么实现的，我回答我是利用 canvas 作为底层技术然后再加上动画渲染帧，客户一听非常专业。
而且在我们利用专业知识回答问题的时候，会直接排除来外行人员，让我们免于一些的口舌之争。
3.规定
这个更好理解，就是我们制定的规则，每个人都必须遵守，如果违反规定将会受到惩罚，即使有人不满意，不高兴，我们也没有必要去做过多的解释，因为规定就是规定。
我们来说一个案例，看看我这个同学是怎么利用这些套路去应对的。
因为国庆放假客户也没有平时那么多，大概临近中午来了一位大哥带了一位小孩大概 7，8岁的样子，因为小孩的脚踝前段时间弄伤没有及时去医院查看，现在感觉疼痛来这边查看下什么问题，能不能治疗。
询问一番之后，至于怎么弄伤的小孩与大人都不知道，因为小孩子可能调皮怎么扭到了也记不清楚了，然后这位大哥就问能不能治好。
你看这个问题就比较复杂，因为连病因都不知道，我同学就利用一个案例故事说：前段时间我们这里也有一个类似的病人 A 也是这种情况，敷过药之后效果不错，现在恢复的很好。
你看他就是利用了一个案例故事非常好的回答了客户的问题，既没有牵扯到什么敏感的问题，也达到了客户的心里预期。
假如我们换一个回答方式，客户问能不能治好呀？我同学回答说，这个我不敢说哎，要不我们先敷两次药试一试，我估计这么说完就没有下次了。
在敷药的之前必须要在受伤的部位拔个罐，因为小孩子害怕，大人就问能不能不拔罐？
拔罐是为了增加毛孔的扩张，药物更容易吸收，如果不进行这一步，效果不是太好。你看大哥一听这个比较专业的回答，也没有在说什么。
你看生活中处处都是学问，就看你能不能发现了。
其实说话沟通是一门大学问，不是你简简单单看一篇文章就可以的，也不是你去学大师讲课就可以的，需要我们去大量的与人沟通实践，从中学会一些技巧。
见什么人，说什么话，是真人不容易，甚至是非常的难，是我们每个人都应该去学习的，会说话不是说我们去忽悠别人，去巧舌如簧，去把黑的说成白的，去把梳子卖给和尚。
而且是更高效的与人沟通，让别人更加容易理解我们表达什么。
来自生活的一篇思考总结。
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