你有没有遇到过越道歉对方越生气的情况？
今天一个小销售和我说，他去给甲方送方案，因为路上堵车晚了1个小时才到，惹得甲方代表很生气，小销售不停道歉，结果越道歉，对方越生气。
我问他说“你是怎么道歉的呢？”他说我就说“对不起、您千万别生气，您大人有大量。”我笑说“你这样道歉不亚于火上浇油。你错了，还不许人家生气，可不让人越来越气吗”
“对不起”是道歉的开始而不是结束，正式表达歉意的时候，一定要表达出悔恨、抱歉的态度，表达出对对方痛苦的同情。同时要给出弥补方案。”
正确的道歉方式，是把道歉和弥补损失分开，道歉处理的是感受上的损失，弥补方案则是事实意义上的损失。
曾经看到过一个新闻，一个中学生损坏了一辆挺贵的车，修车费可能得两三万，这时这个孩子留了一张字条：
"叔叔，对不起，我弄坏了您的车，您心里一定很难过，我一共有2000元压岁钱，我不知道够不够，如果差多少，我暑假打工还您吧。"
车主看见了，就没有为难他，跟他说放宽心，钱不要了。
新闻里的孩子可能是出于本能的反应，却很好的契合了道歉的正确方式。
“对不起，我弄坏了您的车，您心里一定很难过”，在态度上表示了歉意，用同理心抚慰了对方情绪。同时孩子无比真诚地给出了“给车主修车”的弥补方案。
我对小销售说，你要学着这样道歉，第一步真诚表达歉意：“对不起，我对于晚到一小时给您造成时间上的损失感到很抱歉，我明白，您肯定特着急。”；
第二步给出弥补方案“您看，我让您生了这么长时间的气，怎么补偿也补偿不回来，我给您买两张喜剧电影的票，周末您带着家人去开心一下，这部片子，能让您把因为我的错误失去的那1小时快乐补回来。”
这样道歉，有可能不但无损关系，还能创造出增进关系的契机。
善用道歉
挽回关系
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