最近找了份新工作，做销售，这对很内向看到陌生人就不知如何开口的自己来说挑战超级大，可又很想突破，于是找做销售的朋友寻求帮助，朋友非常热心，推荐看脱不花的沟通书。
今天拿到书就迫不及待的看起来，书中第一章就切中要害，我听不懂对方的话外话，有时会急得直冒汗，书中建议听到对方的话要画三个框，分别是情绪，事实和期待，如果话语中出现总是老是，经常，每次，永远等类似的情绪路标词，表明对方在宣泄情绪，这时候要做的不是跟对方辩论，而是安抚他的情绪，先把恶劣情绪降下来，双方才有沟通的基础。
事实是用4个W即WHO，WHEN，WHERE，WHAT，能还原实际场景，那么对方所言的大概率是事实，如果这些要素语焉不祥，仅仅从我觉得，我判断，我认为的主观推论出发，那听到的陈述很有可能不是事实。
期待，就是找出对方内心真正想要得到的东西，需要结合情绪和事实判断对方的期待。不要在情绪上纠缠，首先承认对方不该有这样的遭遇，然后承认错误，道歉并马上给出补救措施并带上额外的一点好处，诚恳的说希望这样能弥补一点点对方的损失……
多多沟通
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