【学习笔记】Kano模型

1、基本型需求：员工认为是必须具备的，即使不说也应该做到。如果企业不提供，员工会不满意，如果企业提供的好，员工也不会满意到哪去。
2、期望型需求：员工能够清晰知道并期望得到的，企业提供了，员工会满意，不提供，员工会不满意。
3、兴奋性需求：超出员工期望的需求，企业如果未提供，员工也不会表现出不满意，但如果企业提供了，员工会表现出极高的满意度。
基本型需求好比工资、社保等员工基本福利，如果公司按时发放工资，按要求缴纳社保，员工不会多满意，但如果公司降薪、不交社保，员工会不满意。
期望型需求，好比员工的年终奖金，发的越多员工会越满意。
兴奋性需求，好比员工的职业发展，企业股权激励计划，多样化福利等。做的好会增加员工的忠诚度。