什么是kano模型?
简单来讲,kano模型是狩野纪昭(Noriaki Kano)教授发明的对用户需求分类和优先排序的一种工具,与产品经理的贴合度非常高,于是这样一个非产品行业的教授所发明的工具,成为了产品经理们的方法论,适用于对用户需求的<定性分析>。
Kano核心分类
来源:网络通过“用户满意度”以及“功能完善程度”两个维度的组合,我们可以划分四种不同类型的需求:
必要型:如果没有这个功能,用户会认为这是件未完成品,没法使用。这类功能需求属于用户的基本需求,这类功能做得再怎么好,用户的满意度也不会提升。但是,如果这有这个功能,产品又无法使用。例如:汽车需要有刹车;手机必须可以打电话。针对这类需求,当达到一定程度,你不需要再过多的投入。
期望型:这类需求与用户的期望契合度极高,该类需求实现程度越高,用户的满意度也越高。例如:汽车的行驶里程越远,用户的满意度越高;手机的储存容量越多,用户的满意度越高。针对这类需求,功能每提高一点,用户的满意度就可以提高,要集中投入。
兴奋型:你是否有试过在使用某个产品后,惊呼产品的设计太聪明了,他们是怎么做到的。能触发这类感叹的功能需求就属于兴奋型需求。例如:你第一次使用iPhone,谷歌、百度地图的时候。针对这类需求,它会成为你产品的亮点以及差异化的点,能极大的提高用户的满意度,但是同时也要付出大量的研发成本。
无差别型:这类需求的有无对用户来说无关痛痒。例如:你是否有经历过辛辛苦苦实现了一个功能,但是完全没有用户使用?这就属于无差别型需求。针对这类需求,要避免投入了,将精力转移到其它类别的需求上面去。
Kano需求的分类可以指导我们基于不同的需求类别,对需求进行排序:必要型>期望型>兴奋型>无差别型。
必要型功能只能消除不满,不能带来满意,兴奋型需求的重要性在于,有了,才有口碑传播的概念,没有亮点的产品,只会有人用,没有口碑。 一个功能的类别,随着时间会变,一般从兴奋到期望到基本,比如手机的彩屏、和旋铃声,在十几年前还是亮点,今天已经没人再提。所谓饱暖思淫欲,由俭入奢易……这也是人类创新进步的源泉。
网友评论