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心情不好,最好闭嘴

心情不好,最好闭嘴

作者: 张雪柔Gina | 来源:发表于2018-06-21 12:07 被阅读0次

如果你是一个店面的店主,你的员工踏实肯干,但是打包装货却常常遗漏东西?你会怎么做?

我就是问题中的那个店主,我有一个员工,我们一起做事两个月,他常常会漏东西,我给他100个货,他装完箱子,到客户那里就剩下90。最后发现有10个还在店里。

有一次,他点了一批2400个的货,为了避免重蹈覆辙,总共点了3次总数,最后收到货的人说只有1900多个。有400多个还在店里。

我当时非常生气,觉得不可理解。

“确定来货总数2400?”“同个问题你重复犯了N遍。”讲完这两句,我就离开,跑去跟另外不相干的人哗啦啦发泄完我的情绪。

冷静之后,我们一起探讨了这个问题。

他也自知自己的问题,向我表示下次一定会不犯。

我告诉他,你要有心理准备下次还会犯同个问题,但也要有信心,可以慢慢完善,降低犯同个问题的频率。

自己有负面情绪的时候,即使是对方的问题,闭嘴是个好选择,至少确保不把事态往更糟的方向发展。

给对方建议,尽量简短,突出重点。

降低期望的标准,接纳现实,同时不放弃完善。

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