迫于疫情，最好的防范就是交通管制，城市静态管理，针对感染病毒的小区封、防、管，全员核酸。三年的疫情的，让我们的居家办公经验越来越丰富，但是还有很多不足。我重点总结了此次居家办公的短板和不足，并提出整改措施：
[居家办公+静态管理 ] 这种方式一定影响了我们的服务效能，针对预见性的情况，中心也采取了很多应对措施，例如接通率的紧急班务、疑难工单的特殊处理机制、线上培训辅导等。
短板举措：中心的所有努力离目标值还有差距，例如一解率未达标、营销服务工作进展较慢、智能质检未能全面覆盖、智能文本分析刚迈出一小步，自助服务能力较弱等。还好，在中心领导的指导下，我们没有偏航，必须做实每一步，一切都是OK的。
[线上学习取经不能少] 居家办公期间利用有效时间通过线上会议，与集团链接学习数智文本、客服助理等，制定实施计划，进军“数字化”服务。
对内进行思想宣贯和目标统一，针对工作薄弱召开绩效考核优化会并出台新的考核办法、成立数据分析攻坚团队、数智能质检专题培训、营销服务工作落地短板分析。。。一切都按存在的问题为出发点，一个目标：管理者和班长、主管以身作则，全员发力，扭转困境。
[人人重视指标，数据指标必量化] 人人肩上有指标，人人心系大中心。统一思想，强化执行，居家不居心，让工作效能不下降，晨会、复盘会超重要。
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