为什么沟通这么重要？

今天和小叔子去体检，过程中读了樊登的《可复制的沟通力》，收获颇丰。

为什么沟通这么重要？

举个栗子关于酒店退房。我们大家都住过酒店。我们在退房的时候会遇到一些情况，第1个情况服务员会说，我去看一下房间有没有东西丢失或者有没有东西损坏，并且说之前有个人把水壶损坏了，还有人偷拿毛巾等等。另外一个服务员会说我去检查一下你有没有东西落在房间。我想问一下大家喜欢哪一种呢？

这就是典型的不和谐的沟通，那么还有哪些不和谐的沟通呢？

1.否定式沟通，不管你说什么，对方都会否定你

不对，不是这样子的，你是错的，这样行不通。

2.打断时沟通你的话，还没说完就上去打架断，

我觉得……

我的想法是……

3.追问式沟通，提问很多问题，让人难以招架。

你为什么这么说？

你为什么不回复我？

你是怎么做的？

4.尴尬式沟通，以错误自以为幽默低俗的方式沟通，不知道让人无法接下文，

你的话太多了，该听我说了。

你穿这衣服显得挺胖的……

还有……不尊重的沟通方式：

喜欢给对方贴标签。你就是没耐心的人。

忽视对方的感受。爱的反义词是什么？是冷漠？忽视是最大的不尊重。

用威胁的口气说话。说狠话，我发誓……

喜欢与别人攀比。你看看人家……

如何建立良好的沟通方式呢？

1.认识与觉察我们自己；发掘和关注自我的需求。问自己我想要什么？可以从与外界的交流接触中映照投射。譬如：

与某领域的专业人士聊天。

太阳底下无新鲜事，多读历史经典以史为镜。

多旅游多看纪录片，增加自己的见闻与阅历。

2.高情商提升四法：

多存款，善聆听，我状况，达双赢。

2.1多存款-增加彼此正能量；

日常生活中保持好的沟通。建立彼此的信任。了解和洞察别人的需求，不要让情绪积累。了解对方最关注什么。马斯洛的5个层次需求是生理需求，安全需求，归属与爱的需求，尊重的需求，自我实现的需求。

我们可以从以下人类共有的需求去挖掘分析：朋友、集体、归属感。放松、休息、快乐。关注、理解、倾听。学习、探索、发现。选择、自由、自我。被认可，信任感，安全感。支持，尊重爱。

2.2善聆聽-当对方不舒服时；

听对方表达，然后感同身受。放下自我，不着急给建议和安慰。深呼吸，提问，复述对方的话。告诉对方你说的对。

举个例子：有一次儿子别爸爸批了。我跟儿子说你现在很难过。然后他就把眼泪流下来了。当他把情绪发泄出来的时候，我相信他处理问题起来就不会那么极端了。

先处理情绪，再处理事情。

有效倾听和再加上提问。你想要达成什么目标？具体的目标是什么？你的现状是什么？为了实现目标，你都做了哪些努力？你认为自己还需要在哪些地方进行改进？

提问时对方才是主角。你的下一步行动是什么？你需要谁的支持和帮助？在相同情况下，你知道别人是用什么方法解决问题的吗？等等

让对方感觉被尊重和被关注。

2.3我状况-当自己不舒服时；

表达自己的情绪感受而不是对方的错误。

说出自己的需求。向对方提出自己的建议。

不批评，不指责，不抱怨。

2.4达双赢-当双方有冲突时；

要让两放都舒服，换位思考，找到共同的目标，让对方看到更多的选择空间，把冲突看成一个需要解决的问题。确定彼此的需求可以获得满足。相信需求可以引出解决方案。用合作和连接化解冲突。让对方感觉你在关心他的感受，他的需求，你也很愿意为满足双方的需求而想办法，这样对方才能理解你的需求，愿意和你一起解决冲突。

3.用身体语言认识自己和他人。

日常生活中多微笑。观察他人的行为。有时候一个小小的动作就可以透露出他们内心的秘密。要使用自信的体式：抬头挺胸站直立，端正的坐姿，和坐姿。

良好的沟通是需要在工作生活中不断学习练习的过程，只有在日常生活中多了解自己，体谅他人，换位思考。用高情商的方式沟通。多存款，善倾听，我状况，达双赢。相信经过时间的累积，一定可以变成沟通达人。