沟通高手的特质

                            文/若熙

昨天梳理了“为什么沟通很重要”，我们都知道，沟通会影响健康；沟通是一个生存技能；沟通让我们认识自己；沟通是一个生理需求。那么沟通高手都拥有哪些特质呢？

第一，拥有多样的行为反应

比如别人骂你一句：“你这个人太胖了，胖的跟熊一样。”

如果你被别人这么奚落跟嘲笑的时候，一般怎么回应？

第一种，你可能保持沉默，不跟他说话。

第二种，你可能会说“你说的这话也太伤人了，让我很不舒服。”

第三种，你可能在暗示自己挺不舒服的。但不明说，只是暗示。

第四种反应，你也可以开个玩笑等等。

总之，你有很多种可以去反应的方式，可以灵活地选用哪一种，根据你们的关系、对方的性格、当下说话的那个情境，你有这么一个选择库，去选择用其中一个，来做回应。

不过这是一个高手的做法，一般低手的做法，就只有一种或者是两种反应方式，他要么就骂回去，要么就保持沉默。

所以高手跟低手的第一个差别：高手拥有多样性的行为反应。

第二，有挑选恰当行为的能力

如果你有一个选择库那是不够的，你还得有能力挑选一个适当的行为来对付别人，这样才行。

因为不同的情况下，你的反应是不一样的。比如你爸爸嘲笑你胖，跟你朋友嘲笑你胖，你的反应肯定不一样。

所以你要有那种从你的选择库里面，挑选恰当行为的能力。

第三，表现行为的技巧

光说不练是不行的，你有个选择库，也知道应该怎么选，结果你就是不会说，就是不敢说，或者就是说不好，这样可不行，你得有这个比较好的表现技巧才可以。

第四，认知的复杂程度

比如，你有一个朋友就叫小李，她天天看你不顺眼。

你感觉到是不是因为做了什么事情冒犯她了，或者因为她最近的生活很不顺利，或者因为她离婚了。

认知的复杂程度，就意味着一个人能不能用多元的角度去揣测、思考，这样的话，就会提高解决问题的机会，不会一根筋。

所以一个人的沟通能力，跟他认知的复杂程度是有关系的，认知的复杂程度越高，越会从这种多元化角度去想问题，沟通能力可能会越强。

第五个特质，同理心。

虽然从多元角度看待一个问题很重要，但是还是有一些方法，能够超越不同的观点，去了解到对方。同理心，就是你超越不同观点，了解对方的一个方法。

同理心就是我能够像对方一样，去感受他的感受，所以同理心，是大家公认的一个重要的沟通能力基础。

最后一个高手特质，叫做自我监控。

什么叫做自我监控？一个高自我监控者，能够把自己的意识解离出来，用一种超人的眼光，去看待自己的所作所为：我到底是用什么方法跟人家沟通，我这个方法的效果是什么样的。

在生活当中，一个人灵不灵，就可能跟他的自我监控能力有关系，有些人就很擅长调整自己，很理性，看上去就是因为他的自我监控程度比较高。

比如他们跟别人开了一个玩笑，立马就会做出自我观察：刚刚我那个玩笑开的太白痴了，不像我，最好赶紧说一点别的话去弥补；或者他会觉得自己这个方法还不错，以后要继续用他。

你有没有发现？一个他在生活，另外一个他在观察自己，这就叫做高自我监控者。

还有一种人，叫低自我监控者，甚至都不知道自己的沟通能力到底是低，还是高。相对于高自我监控者，肯定沟通能力方面要弱一些，很有可能就活成了我们朋友当中，那种比较直率的人，就是说什么话也不想，说的好不好也不知道，没有自我监控能力。

说实话，在没接触学习之前，自己很傻还不自知。但学完梳理后，是深深地体会到学习的重要，多读书也是真的有用。

要想成为沟通高手，也是需要学习和练习的。那么沟通高手的特质，你拥有几个呢？