倾听者决定了沟通——管理：使命、责任、实务（实务篇）
【R 阅读原文】
首先它意味着进行沟通的是信息的接受者。所谓的发送信息者，即发出信息的人并没有进行沟通，他只是发出声波，如果没有人听到，就没有沟通，而只是噪声。发送信息者或说或写或唱，但并没有进行沟通，实际上，他也不可能进行沟通，他只是使得接受着——或更准确地说是“感知者”——可能或不可能感知到什么。
这是出自管理学之父彼得.德鲁克的洞见，可以从两个方面联系自己，第一，我说给其他人听的时候是不是关注对方的接受情况了，第二，我听别人说话的时候是不是尽力去完成沟通了？因为是听的人，在进行沟通，说的人不过提供了沟通的可能性而已。是倾听者决定了沟通。这个表述非常深刻，体现了德鲁克一贯之的思想，所以倾听不是被动的。
【I 用自己的语言重述】
大家来看下面这张图，沟通的过程，是信息源通过一定渠道，比如当面沟通、电话或者微信，传达给接受者，信息源即信息的发送者表达信息，接受者倾听信息，中间存在很多干扰，比如环境、心情等。通过这张图，我们不难看出一个公式，沟通能力=表达力+倾听力。沟通是一个互动的过程，当我们沟通时，我们要关注对方是不是在倾听，是不是已经接收到信息，是不是已经理解信息，比如我给老板发信息让帮付一个款项，我没有确认，结果老板没有看到。当别人沟通时，我们要主动倾听，及时反馈给对方获得的信息和情绪。上文片段中，强调“是倾听者决定了沟通”，非常棒。我们往往表达过多，而倾听很少，这种说法可能会有很多人不同意，我平时听的很多啊，老师上课、老板开会等。那我们可以问自己一个问题。我们的倾听是主动的吗？听懂了吗？给对方反馈了吗？作为沟通的主体，我们更应该主动倾听，已使沟通有效高效。
【A1 联系过往经验】
前段时间，同事黄宝问我：“那个结构做的怎么样了？”
我说：“有个小问题，这个不知道怎么出模。”
然后黄宝说：“这个先这样搞，再这样，明白了吗？”
我听他说的时候，脑子里在想我还有个事情没有完成。
我说：“明白了，我试试。”
然后我回去搞了半天，没有搞出来，也没有问他。
下午黄宝到了我位上，看我还在搞。“怎么还在搞，不是已经。。。好吧再给你演示一下。”
好尴尬。。。
我没有主动倾听，没有全神贯注听他讲，也没有及时回应，不懂装懂。
这已经成为我的坏习惯，很多时候都不集中注意力听别人讲话。别人说完，也没有回应，不懂也不问，没听清也不问。当我具体做事时，发现因为我没听明白而做不成事，不得不厚脸皮再问一下。这样习惯导致我做事效率低下，也给别人留下很不好的印象。必须要改正。
【A2 以后怎么做】
这周无论谁给我说什么我尽量做到这三步
1.沟通时，放下手头的工作或者手机，面对面认真听，全神贯注，关注眼神；
2.及时回应，收到邮件确认收到，分配任务确认明白，沟通过程中适时点头回应。
3.有不懂的不明白的及时询问，确保理解清晰。
3.不懂的不要装懂，尽量问，多问两次，做好确认。
网友评论