工作中有很多岗位会涉及到服务他人，不论是零售业的店员，还是企业行政人事部门的文员，包括一些管理人员等等，面对外部的顾客以及内部的员工（也可以称为内部顾客），经常会需要给予解答、说明、指导，还有些需要动手才能做到的服务。
面对这种情形，特别是遇上刁钻的对象，服务人员往往已经尽心尽力，但还是无法让被服务对象感到满意或清楚明白。这种情境下怎么办呢？
答案似乎只有一个，服务人员要耐得了烦，不要感到很麻烦，缺乏耐心是没办法做好服务工作的。既然提供服务，从自身的角度，虽然我们认为解释工作已做到位，但站在顾客的立场，我们不能要求每个被服务对象都有很好的领悟力，也无法保证我们的服务能够让每个人都满意，每个人的知识背景不同、关注点不同、思维习惯和对事情的领悟程度等等，千差万别，难免遇上不可理喻的人，这个时候，其实是对我们考验的关键时刻。
优秀的服务者，一定是不怕麻烦，耐得了“烦”的人。
再延伸一点，我们再观察人生，有句话说，人生不如意，十之八九。这十之八九的不如意，对身处其中的人来说，那就是无尽的烦恼。如何处理这无尽的烦恼，也就决定了我们的人生是否快乐，是否幸福。假如我们耐得了“烦”，任你烦我千般，我仍笑迎春风，那烦恼对你而言，也就烟消云散、伤不到你了。
幸福快乐的人生，也一定是耐得了烦的人生。
如何提升我们耐烦的能力，就决定了我们是否成功，是否快乐。
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