五年前，我曾进入一家上市公司的市场部，从事媒体宣传工作。市场部的工作，归根结底，为销售服务，对企业业绩负责。因此，对于从业者的要求，不仅需要解决问题，更加需要的是创新能力。你必需比竞争对手多想一步，快走一步，才能在激烈的竞争中，为企业的发展谋篇布局。
理想很丰满，然而现实很骨感。我在市场部工作的每一天，都有种进入战场的感觉。仅仅是编纂企业内刊这一项工作，从征稿、编辑、排版、校对，到最后印刷、内部发行，每一步都如履薄冰，生怕出了一点点错误。可就是千般小心，万般注意，还是因为一次头版头条排版失误被董事长发现，责备了部门经理，最终扣除了我的当月奖金。当时的我，只是一只职场菜鸟，不明白董事长日理万机，头版头条才是他关注的重点。一旦出错，就意味着所有的努力都归零。直到几年后，我才在一次次血泪教训中总结出一条职场生存准则：你要清楚自己做的每一件事，是对谁负责的。而不是仅仅从自己的立场出发，却不知道对方的关注点。
《重启》一书的作者坂田直树，也是一名市场从业者。他在毕业后，以应届生的身份进入了联合利华的日本公司，在负责制定品牌战略、产品开发等事务的市场部工作。通过十年的历练，他创建了日本最大的共创平台Blabo，为诸如麒麟啤酒、森永乳业这样的知名企业，提供咨询服务。而他在初入职场时，身处英语和专业术语满天飞的环境之中，也依然被“打造商品的“concept”这一难题所困扰。他按照自己的想法设计了很多方案，却被驳回很多次，用一句谚语来形容，就是“费力不讨好”。
重启
事实上，职场上何止是市场部从业者需要解决问题？财务、人事、行政，哪个部门不是每天在问题堆中摸爬滚打，满足部门间的需求，解决一个个工作中的Bug。但是，这种见招拆招的工作方式却总是让人感到困惑，为什么有些问题仍然只增不减，甚至变成了无解难题搁置数年呢？坂田直树在《重启》一书的序章中，就一针见血地指出了症结所在，即人们在解决问题的时候脱离了“我是要解决哪位顾客的问题”这个大前提，结果导致了分歧。最终变成了，我只想着解决自己的问题，而没能解决客户和市场的问题。
与市场上其他聚焦问题解决的书籍不同的是，《重启》作者坂田直树运用了五大问题解决模型，来具体描述了日本商业史上的30个经典商业案例，让读者掌握重合思考这一解决商业难题的问题解决术。
工作中，我们经常会因为惯性思维而走入误区。“因为采用了很先进的技术，我以为一定会大卖，结果却并非如此。”“为了达成销售目标，我拜访了很多客户，然而对方却并不感兴趣。”“虽然通过公司内部讨论后推出了新服务，但却没能解决任何人的问题。”相信在工作中，类似这样的问题，简直不胜枚举。为此，坂田直树以企业与消费者的关系为例，提出了重合思考模型，按照这张图表的方法，便能轻而易举地辨认出问题的症结所在，制定相应的解决方法。
神奇的问题解决术
只要将企业想法与消费者心声之间的重合部分加以分析，便可以针对这一部分进行深入细致的思考，避免出现“费力不讨好”的情况。以扫地机器人Roomba的热卖为例，很多传统的吸尘器企业都在努力追求吸尘器的高性能，从提高吸力等方面入手，试图获得更多消费者的青睐。而事实上，很多消费者想要的并非是大吸力的吸尘设备，而是想获得不用清扫的自由。也就是说，企业与其不断提高吸尘器的性能，不如发明一种不用我自己亲自清扫的设备。在这样的情况下，能够充分解放人的双手的扫地机器人Roomba获得了大卖。在这个案例中，企业正是跳脱了传统的思维，用更大的格局去看待问题。找准了企业愿望与消费者需求的重合点，获得了市场蓝海。
坂田直树用生动的案例告诉读者，思考并解决超级难题的能力，在条件约束下思考解决问题的方法，唤起同感的能力，质疑常识、思考新价值的能力以及创意能力，是五种解决问题的模型。阅读《重启》之后，如果能够按照这五种模型来思考工作与生活中的问题，也就能够获得消除分歧的乐趣，让Bug逐渐消失。
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