2018/4/7日记
余生的每一天我都要美美的好好的过
昨天，给两位老人家报了一日游的旅行团，让她们趁着我们放假，也放松一下自己，两个宝宝我和老公自己带。
我老公说我虽然是女人，但是做人做事不够细腻，人文关怀和情感关注度不够，而他就考虑的比较周到，提前给他父母安排好了行程，确实如此，我是一个很大条，也不懂得表达的人。也所以，对于他的批评我不带情绪的全盘接受，公公婆婆外出旅行开心，在家也才能更好的全心全意带娃。
昨天晚上由于她们回来的比较晚，所以两个宝宝晚上就都自己带了，二宝还没到一岁喂母乳时，晚上也是自己一个人带两个宝宝，所以晚上就会睡得比较浅，脑子里就会想着好多事情。昨天，突然就冒出来，余生的每一天，我都好好好的过，美美的过，人到中年，经历过一些事情后，会有一种豁然开朗的感觉，人生在世，不浪费时光，不蹉跎岁月，与我而言，这才是对得起自己的最好的一种方式。学习的目的是什么，就是为了更好的生活，所以我所有的一切都是应该围绕这个目标去开展。学习不是为了学习而学习，学习应该是明心见性，为了更好的生活。
2018/4/8日记 ，投诉处理，
今天早上一上班，就有一个客户气匆匆的跑上二楼来投诉，具体情况是这样的。这个客户上周一来我们展厅看车，然后试驾，在试驾的时候是需要出显驾驶证登记的，后来也不知道什么原因，周三的时候客户打电话给销售顾问说他的驾驶证找不到了，最后一次看到是在试驾的时候，客户认为是我们销售顾问把驾驶证给弄丢了。然后就是来找领导要说法。我们销售经理就安排了一个展厅主管去处理这个事情，但是不知怎么的，事情越弄越大，还打起来了。客户后来现场就拨打了110报警，说我们公司员工群殴客户。结果劝开后销售顾问不欢而散，客户在公司里骂骂咧咧的，和旁边的客户说这个公司的车不要买，服务很差之类的。
这个事情本来和我也没什么关系，但今天早上公司总经理也不在，客户在公司里吵吵闹闹也不是个事情。所以，我就想着我能否协助处理一下这个投诉事情，明白了大致的事情原因以后，我认为这个客户主要是心理有情绪，需要倾诉出来，所以我就让水吧的同事给客户倒了一杯茶，让客户坐下了，我就以中立非批判的原则，让客户先把心理的不愉快的情绪全部都说出来。等客户说完以后，其实客户的问题已经解决一大半了，然后我就帮他梳理一下他的需求，首先在这个过程中，客户是希望我们销售顾问帮他找一下他的驾照，但是我们销售顾问没有回复他电话，而且后来客户在其他地方订车以后，销售顾问就很不愿意服务他，在打电话电话的时候态度就很差，那显而易见，客户是很不满意的。所以，这个客户的诉求就是，一、能找回驾照，二、让销售顾问赔礼道歉。这个时候，袍江公安局的李队长也到了我们公司，我就很客气的安排他们上楼，来到会议室，每人都安排了茶水。然后客户也当着李队长的面把事情说了一遍，客户认为驾驶证是我们销售顾问弄丢的，我们销售顾问说当时已经还给客户了，这样一来一去就要求调监控，而事情已经过去一周了，大家都没有证据，而且即使调出监控也看不到什么，对于解决问题帮助不大，而对于客户来讲最终只是要一个说法。所以，我必须要跳出问题，以目标位导向。这时我看问题都说的差不多了，就说：俞总，驾照对于您日常开车是一个必须的证件，所以为了您考虑，我们等会陪你到车管所去重新办理一个，由此产生的费用我们都会承担。同时在我们工作中做得不到位，不细致的地方给你带来的麻烦感到实在是很抱歉，而我也让销售顾问也向客户道歉，确实销售顾问在工作中也有很多服务不够到位和细致的，否则客户就不可能来投诉，同时我帮客户申请了一个小礼品，以示我们的诚意。这时候李队长也帮忙和客户说了，我看她们4S店里的工作人员态度也挺好的，你驾照丢了还是要赶快去补办一下，没什么大不了的事情。这时候客户心理也已经很认同我们的服务和处理方法，说这个经理态度很好，大家说清楚就好了，然后就很开心圆满的把客户送走了。
所以，对于我来讲，我学了心理学，首先我就是要运用在自己的日常生活和工作中，更好的指导自己生活和工作，慢慢把她内化成为自己的一部分，学以致用，发现更好的自己。
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