一、富怡之诺是什么？
海尔组课程学习思维导图
二、我的学习心得
周曼:
经过上午的培训，我了解到了百富怡的品牌LOGO，品牌理念:愉悦的商务旅行，从百富怡开始！富怡之诺:热情好客，积极高效，细致入微，第四点下午会学习。学习这些就是为了让我们能够更好的服务顾客，让顾客有宾至如归的感觉。要有积极向上，良好的服务态度
覃芳:
学会如何根据日常的常识为客人提供一些更加深层次的服务，要用积极向上的态度对待客人，深入了解富怡之诺，努力为客人提供舒适、快乐的环境，让客人感受到热情和温暖。用统一的品牌，让顾客体验到酒店的标准化，创造顾客的忠诚度，实现酒店战略目标。
伟修武:
通过早上的培训，了解了酒店的详情和历史，培训过程中知道了酒店的理念，怡悦的商务旅行，从百富怡开始！希望在今后的工作中，做好本职工作，服务好每一位客人！
陈亚萍:
我知道了怎样去做一个合格优秀的服务人员，作为服务人员，我们要时时刻刻把顾客服务到位，在服务的同时，注重质量，追求品质，把顾客的感受放在第一位，我们作为新人，应该把姿态放低，时刻学习，不懂主动问老员工。在工作中不断学习，提升自己的工作质量，向酒店的核心服务理念靠拢，为酒店的发展做出最大的奉献！
赵永东：
今天培训老师利用知名品牌，和游戏模式来给大家讲解酒店培训感觉很不错，让大家在欢乐中很好的学习酒店培训知识，而且讲到的也挺全面，到位。桌上备着水，课间酒店又送来果盘，使大家内心感到酒店的另类温馨。这种方式的培训能够让很好的学习，今后也能让从内心大家更好的工作为酒店服务。
赵伟：
经过培训能让我们更好，更多的了解酒店如何服务顾客，如何应对突发事件，用我们真诚的服务态度，细致入微的感知顾客需求，怡悦的旅行，从百富怡开始！
吴艺:
经过这次的上午的培训我的感受是对酒店的这个行业又有了一个更深刻的了解。对酒店服务的了解更深刻，更全面。也了解到了百富怡酒店各个方面。对客人的需求也知道了如何去很好的去服务。以前对酒店服务方便不了解经过这次的培训，也很好的学习到了。一个统一的品牌，会（提供）统一的顾客体验，也同时（有利于）实现酒店战略目标。对于一个酒店工作人员，应该热情的对待每一位客人，积极高效的完成客人的需求，细致入微的观察也会让顾客更满意。我会把这次的培训好好的落实到以后的工作当中。也会努力的去学习。
我们是海尔组
袁琳:
作为一个酒店服务人员，加入了百富怡这个大家庭非常的温暖和幸运，今天大家一起做了培训，让我们更深刻的认识到酒店的内涵与文化，正如富怡之诺，愉悦的商务旅行，从百富怡开始。给客人一种宾至如归的感觉，不是说说而已的。在工作时，我们要努力做到热情好客，积极高效，细致入微等，让客人更满意或者高于满意才是我们的目的，今天的培训让我知道了自己还有很多的不足，希望在今后的工作中，我能提高自己的能力。
张钰婷:
通过上午的培训，让我收益匪浅，理解了白富怡logo的寓意，还有富怡之诺的主要内容分为热情好客，积极高效，细致入微。工作时服务人员要礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。一切以顾客至上的原则！
陈祖敏:
通过今天上午的学习，我学习到了百富怡的理念:愉悦的商务旅行 从百富怡开始还了解到了百富怡的服务，第一 要热情好客，可以通过微笑，主动问好来体现。第二要积极高效，要表现出积极的体语，不能展现出消极的体语。第三要细致入微，可以从听，观，探，行，记来表现，要多观察顾客的一举一动。
朱珂玉:
通过今天培训我知道logo的作用，让我知道了服务态度，落实了每一个细节，帮助顾客服务，让顾客消费得满意，做事细致入微，落实到实际操作中，
严倩：
经过这次培训我对百富怡酒店有了初步的了解，百富怡的logo是四朵祥云围绕着一颗太阳 我对它的理解是这是酒店管理者对酒店后期发展蒸蒸日上的期盼 ，也是对服务人员尽心为顾客提供服务的要求 ，富怡之诺 也是每一位员工应当具有的职业素养
晁博及团队思维导图
任鹤:
通过今天上午的短暂培训，我学到了一些以前不知道的酒店理念，礼仪和服务知识；可以帮助我在以后的工作中更好的为客人服务同时提升酒店的品质和品牌效益。课程以小组讨论的形式进行，让我知道在今后的工作中团队意识的重要性，可以帮助我们更高效的给客人提供服务。吸引新客人的入住消费和新变忠实客人是我们的目标。
1酒店理念：愉悦的商务旅行,从百富怡开始
2使用统一logo：为客人提供统一的顾客体验；创造顾客的忠实度；实现酒店战略目标
3富怡之诺：热情好客；积极高效；细致入微
任轩:
通过今天的新员工培训我学习并了解了百富怡酒店的成长历史，还有酒店的详情对以后的日常工作有很大的帮助，可以为更多客人提供专业的服务，对自身有了一个更好的提升，将把酒店的服务理念贯彻落实到工作中的每一个细节
作为前厅职员要做到热情积极真诚的为客人服务并用到今天所学的积极体语为客人服务让客人体会到酒店的服务品质在客人到来之前要提前做好一些准备减少客人得投诉
我们是KFC组
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