访谈五步骤:
介绍——暖场——访谈主体部分——冷却——结束
问题设置原则:
1.简洁:问题应该保持简洁,篇幅通常应该在20字以内?将复杂问题拆分成两个或更多的简单问题。
错:为了省钱之道最后一分钟才预订飞机票,这时只能订到红眼航班或者需要两次转机,你会怎么做?
正:为4小时的飞机旅程购买机票,你会为能节省一半费用而选择午夜或早班飞机吗?<回答>你能接受改签其他航班,但是需要多花2小时航程吗?<回答>如果能比直飞节省1/4的费用呢?
2.清晰:避免使用复合问题,一个题目包含两个或多个问题。
错:你经常为了省钱而在网上预订旅行吗?
正:你多久旅行一次?网上预订旅行的比例是多少?为什么要在网上预订?
3.模糊性问题:避免使用一些不精确的词汇,例如:几乎、优势、经常、大约、基本上
错:你家经常使用蒸箱吗?
正:你家一周使用几次蒸箱?
4.避免使用双重否定:
错:你很少用蒸箱的原因是因为烹饪效果不好吗?
正:请说一下不用蒸箱的原因?其中主要的原因是什么?
5.保持中立:
错:很多人喜欢界面上有自动烹饪的菜单,会觉得更方便,你认为呢?
正:界面上有自动烹饪的菜单,你认为怎样?
6.诱导性问题
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