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深度访谈

深度访谈

作者: 郭莉霞 | 来源:发表于2019-12-06 14:32 被阅读0次

访谈五步骤:

介绍——暖场——访谈主体部分——冷却——结束

问题设置原则:

1.简洁:问题应该保持简洁,篇幅通常应该在20字以内?将复杂问题拆分成两个或更多的简单问题。

错:为了省钱之道最后一分钟才预订飞机票,这时只能订到红眼航班或者需要两次转机,你会怎么做?

正:为4小时的飞机旅程购买机票,你会为能节省一半费用而选择午夜或早班飞机吗?<回答>你能接受改签其他航班,但是需要多花2小时航程吗?<回答>如果能比直飞节省1/4的费用呢?

2.清晰:避免使用复合问题,一个题目包含两个或多个问题。

错:你经常为了省钱而在网上预订旅行吗?

正:你多久旅行一次?网上预订旅行的比例是多少?为什么要在网上预订?

3.模糊性问题:避免使用一些不精确的词汇,例如:几乎、优势、经常、大约、基本上

错:你家经常使用蒸箱吗?

正:你家一周使用几次蒸箱?

4.避免使用双重否定:

错:你很少用蒸箱的原因是因为烹饪效果不好吗?

正:请说一下不用蒸箱的原因?其中主要的原因是什么?

5.保持中立:

错:很多人喜欢界面上有自动烹饪的菜单,会觉得更方便,你认为呢?

正:界面上有自动烹饪的菜单,你认为怎样?

6.诱导性问题

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