用户深度访谈的目的

作为定性研究的一种常用且有效的方法，用户“深度访谈”是不仅仅是用研人员必备的技能，同时也是2C端产品人员在产品上线初期进行改良，到产品后期进行版本迭代的重要参考依据。

因此本篇文章就针对用户深度访谈这一定性研究方法的报告步骤和内容，做一个简单的样例，而不去探讨用户深度访谈的技巧方面。

1. 报告标题和目录

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标题一页，目录一页，简洁、清晰是核心原则，报告的整体色调从标题和目录中就能看出。因此一旦选定了主色调，在报告的剩余内容中，就要自始至终贯彻到底，中途换主色会让整个报告不完整。

2. 访谈背景

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访谈背景的介绍要抓住核心内容的同时，略带讨论下整个背景的大局现象，在最后要明确点出访谈的目的。

3. 筛选样本

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样本的筛选方法根据自己的具体情况来定，常用的有：简单随机抽样、分层抽样、整群抽样、等距抽样、类型抽样等。这里因为总体的来源主要区别就是地域和小朋友的课程类型以及年龄，所以我这里选用非等比例的分层抽样，确保样本能覆盖到主要城市和小朋友的年龄段。

4. 提纲设计

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提纲设计方面，首先一是层次要清晰，如果要访谈的内容较多，需要事先列一个流程或者是切分成几个区块；
然后是问题的难易度曲线最好是平滑过渡的，由简单到困难，这样也能通过主持人和被访者的不断交流沟通，层层深入，避免在最开始就让被访者产生避退心理；
最后是题目的形式和上一篇我提到的问卷调查恰好相反：少提假设性问题和选择题！

深访的目的是要挖掘用户的更深层次的想法，简单的选择题很难让被访者打开心门，不如转换提问角度，让被访者多说，这样起到的效果会好很多。
比如上面截第二张截图中的a问题，如果改成“您有没有带着小朋友预习过呢？”所得到的的答案不会比目前的a问题得到的信息更多了，因为简单的“有”或“没有”完全可以由我们更具体的问题回答中推断出来！没有必要单独作为一道问题。

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和调查问卷一样，用户深访的提问也一定要注意，不要有任何诱导性！！！比如上图的b问题，千万不要提问成“课后的小游戏，小朋友喜欢吗？”

5. 访谈结果

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访谈结果不需要冗长地列出被访者的一些原话，这个部分需要的是主持人的总结分析能力，能够把所有被访者的意见清晰地表达出来即可。如果能辅以图表来阐释的话，当然是最好的。一些关键词用其他颜色特别标注出来，能够让观看报告的人能在内容较多的访谈结果部分快速地找到所需信息。

总结：

用户深度访谈的报告模板就如上所述，报告的目的是让观看报告的人能够知晓目前产品的真实用户体验，观察到用户的痛点和需求，以便更好地优化产品，服务C端用户，获取更大的流量、更多的好评。