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网购中的机器人客服现象

网购中的机器人客服现象

作者: 太阳与花儿 | 来源:发表于2021-01-18 12:31 被阅读0次

    如今网购很普遍,小到小学生,大到银发族,只要有智能机就很容易网购。

    发现一个现象。

    与十多年前网购刚兴起时相比,现在许多店铺的客服都像机器人。

    用着几乎固定的话术,做着差不多风格的推脱和敷衍。

    很少碰到真正“说人话”的。

    比如下单前问尺码,对方会直接甩来详情页里标注的尺码图,说我们只能建议不保准上身效果哦。

    再问能不能再确定下实物的长短大小(为了避免买错),客服会回复一个测量误差在1-3公分的图,或者再配个无感情的笑脸。

    倒不是我难搞,我已经算得上温和脾气好了,日常很少发火,网购十几年几乎没有与任何店家起过冲突。

    但遇到问什么都用同样话术推诿的客服,还是感到了无奈。

    比如看好了尺码买裤子,到手一穿,短了。一量,才发现比参考图短了5公分。

    两三公分我还能接受,直接短了那么多,要怎么接受?而这完全不是我自己的错,我是看清楚了尺码图才下单的。

    但问客服想弄清楚怎么回事,客服只会说让退换,完全没有解释沟通的意思……

    然后呢,吃一堑长一智,再买同样的裤子,就想问问清楚。

    向来就事论事,从不情绪上头的我,竟然还是遇到了机器人般的对待……

    一通答非所问,我放弃了。

    连我都如此,更别说火爆脾气的朋友,日常遇到过多少次一拳打在棉花上的情况。

    就说最近一次,她为单位买东西,为了报销要开发票,来回找了客服无数次。

    一开始说已经通知财务去开了,过阵子再问,客服换了,又要朋友提供抬头地址之类的信息……保证了周x前会寄出,结果晚了两天都没寄,问,又是同样让提供信息……

    这种信息的交接不及时,情有可原,但每次都用差不多的话术回复,真的很容易让人生气。

    不知道客服是如何培训的,是不是都用同一套教材。为了提高效率所以培训出一批批不知变通的机器人吗?

    幸好,偶尔也有说人话的客服,不至于让我对这个世界是否还有活人客服产生怀疑。

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