618客服秘籍之巧用辅助赢客户

        每年到了618这种电商大促销的节日的时候，各个电商平台都笑开了花，然而对于各个商家的客服来说，这种节日，只有一种状态：表面笑嘻嘻，内心MMP。

        到了这一天，用大作战已经不足以形容当天状况的惨烈。作为各个商家的客服宝宝，在这一天要回复成千上万个可爱买家的咨询，光是亲，您有什么需要这句话就要回复到崩溃了。更别提回复各种千奇百怪的问题了。为了胜利完成促销节日大作战的任务，许多商家都会在节日当天加派客服人员，全员出动回复买家的咨询，而且会保持全天24小时轮班制待机状态，然而即使这样全天无休的工作，仍然会遭来各位买家的投诉。

        以下是一些非常经典的投诉案例：一、回复效率太低：为什么回复这么慢？不知道今天时间就是金钱吗？二、答非所问：我问你的明明是这个问题，为什么你却回答其他的内容？三、回复不够个性化：我想问你的是我的情况该怎么选择，你不要用一些标准回答敷衍我......种种的投诉让客服宝宝们受尽了委屈，明明24小时在线工作，浑身上下都酸痛难受，然而还是被投诉，宝宝心里苦啊。

        那么现在，就给各位商家来一点武林秘籍，如何让各位客服618这一天平稳愉快的度过。

        一、运用好快捷回复功能。千牛商务通等自带的快捷回复非常鸡肋，这点大家应该深有感触，因此可以直接用客服宝代替。提前编辑好优质回复，文字、图片、表情什么的，效率提高的同时又不会影响客户的聊天体验。这样就省去了客服宝宝的一大部分时间，使得他们可以留出时间解决其他问题，工作效率提高了，最关键的是再也不用受到各位买家的夺命连环催了。

        二、设置公共话术、多人分享。很多商家的客服宝宝都是每个人有每个人的一份话术文档，自己用自己的。这就会使得买家在问的时候，会出现答非所问，词不达意的情况，很容易产生不满及投诉。那么这个时候，商家就可以统一标准，设置一套优质的公共话术，共享在客服软件中，这样在遇到相似问题的时候客服宝宝们可以直接选择贴合的回答话术，就不会出现答非所问的情况，整个团队的转化也会得到提升。

        三、设置私人话术，打造个性化回复。针对一些个性问题，客服宝宝一定要进行私人问题的回复，这样买家才会觉得被重视，会极大促进成单可能性。而在节日当天密集提问的情况下，让客服宝宝们临时去想如何巧妙回答，恐怕有点强人所难。因此需要客服宝宝们提前设置好，因为大部分的私人问题也大都是常规问题，只不过买家需要一个看起来是根据他的情况量身定制的答案。这个时候，客服宝宝们就可以提前录入个性化回答了，在节日当天再一键点击该答案发送给买家，让自己瞬间变成史上最贴心客服，完美！

        说了这么多，很多商家就要说了，道理我都懂，快把具体的软件甩给我！这就立刻给你推荐！

软件名称叫做客服宝聊天助手，传送门www.kefubao.cc?ttrw保证用过都会立马爱上：它能自动吸附在微信QQ千牛商务通各类聊天软件的旁边，您只需将客户常问问题的优质回复放在客服宝中，然后一键发送给对方，回复速度大大提高。而且同一套优质话术可多人共享实时同步和漫游，具有公共话术、私人话术设置等多种功能，软件兼容性强大，支持多种聊天工具。是客服宝宝们最想要的节日礼物！

        想不想在618电商狂欢节的时候读过轻松的一天？想不想让店铺在那一天全天无差评。下载客服宝聊天工具吧，度过完美的618。

         最后再稍微总结下下：像618这种全网大型的活动，流量都是比较集中，而且来的非常猛，这一天每个客服的接待量都会是平时的好多倍，所了客服必须从平时就养成一些使用快捷短语或是便捷的方法进行接待对话，否则活动时流量暴增一下子懵逼了，脑子里一片空白。再啰嗦一句：大活动的消费者都不会问很深入的问题，大活动的买家都不会很深入的咨询他们赶着买买买也没那个时间，问的基本上是简单且通用的问题，所以一定要提前准备好，这样接单效率就大大提高了。最后祝大家心情棒棒的业绩棒棒的！！！