第一章 用户体验为什么如此重要

在产品开发过程中，人们更多地关注产品将用来做什么。设计师经常忽略的另一个因素是产品如何工作，而这恰恰是决定产品成败的关键因素。

 用户体验是指产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何接触和使用它。

正确的产品形态绝对不是由“功能”所决定的，而是应该由“用户自身的心理感受和行为”来决定的。

用户体验设计通常要解决的是应用环境（包括但不限于是视觉和功能设计）的综合问题。

产品设计必须将用户体验设计纳入考虑范围。

在大多数情况下，企业只是把拥有网站看成一个杰出的成就；至于它是否能真正能为人们所用，充其量是后来才想到的一件事情。

企业很少去关心用户真正喜欢什么，很少去发现有价值或真正可以使用的东西。

越来越多的企业已经开始意识到，提供优质的用户体验是一个重要的、可持续的竞争优势。

用户体验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，并且决定了客户能否还会再次光顾。

一次优质的用户体验是将“偶然浏览者”转化成“实际购买人”的关键因素。

转化率是一种常用的方式，用来衡量用户体验的效果。

任何在用户体验上所做的努力，都是为了提高效率。这基本上是以两种形式体现出来的：“帮助人们工作得更快”和“减少他们犯错的概率”。

当工作中用到的工具更合乎规则、容易使用、不令人沮丧和没有不必要的复杂性时，人们会更喜欢自己的工作。

创建吸引人的、高效的用户体验的方法称为以用户为中心的设计。它的思想非常简单：在开发产品的每个步骤中，都要把用户纳入考虑范围。

用户体验对你很重要，其中一个最大的理由是：它对你的用户很重要。

对于那些来造访的用户，你必须为他们规划一个有粘性的、直观明了甚至还让人愉快的体验-一次“每件事都按照正确的方式在工作”的体验，而不管他们这一天的其他时间是如何度过的。

第二章 认识用户体验要素

用户体验的整个开发过程，都是为了确保用户在你的产品上的所有体验不会发生在你“明确的、有意识的意图”之外。

用户体验的工作可以分解为战略层（经营者想从网站得到什么以及用户想从网站得到什么）、范围层（一个功能是否应该在功能列表中）、结构层（用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方）、框架层（优化设计布局）、表现层。

产品可以分为功能型的平台类产品和信息型的媒介类产品。

把用户体验划分成各个方块和层面的模式，非常有利于我们去考虑用户在体验中有可能遇到的麻烦。

在网页里，内容（用户认为有价值的东西）至上。

第三章 战略层-产品目标和用户需求

有两个基本的问题：1）我们要通过这个产品得到什么（产品目标）？2）我们的用户要通过这个产品得到什么（用户需求）？

战略层是我们在设计用户体验过程中做出每一个决定的基础。

为了创造成功的用户体验，我们必须保证我们的决策不是随便决定的，也就是说，我们每一个做出的决定，都应该建立在我们确切地了解了它的影响力的基础之上。

对于任何一个网站，它需要明确描述的基础目标之一就是品牌识别。品牌设别是所以重要，是因为它无法不被用户注意。

在用户与产品交互的同时，企业的品牌形象就不可避免地在用户的脑海中形成了。

你必须决定品牌形象是无意之中形成的，还是经过产品设计者有意精心安排的。

品牌靠用户体验树立品牌形象。

对驱动用户体验决策而言有意义的成功标准，一定是可以明确地与用户行为绑定的标准，而这些用户行为也一定是可以通过设计来影响的行为。

要对用户需求寻根问底，必须要定义谁是我们的用户。

战略应该是设计用户体验的流程中的起点。

我们很容易落入这样的陷阱，即认为我们正在为理想化的用户设计产品，理想化的用户就是“某些与我们完全一样的人”。但事实上我们并不是为自己设计，而是为其他人设计，如果想要这些“其他人”喜欢并使用我们创建的东西，那么就必须要了解“他们是谁”以及“他们的需求是什么”。只有投入时间去研究这些需求，我们才能抛弃自己立场的局限，真正从用户的角度来重新审视网站。

第四章 范围层-功能规格和内容需求

定义项目范围是同时在做这两件事：这是一个有价值的过程，同时能产生有价值的产品。

用文档来定义产品需求。

我们要开发的是什么。

第五章 结构层-交互设计与信息架构

第六章 框架层-界面设计、导航设计和信息设计

第七章 表现层-感知设计

决定我们的设计最后要如何被人来的感觉器官（视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉）感受到。

第八章 要素的应用

如果你在网站开发的时候，始终从完整的用户体验出发，那么最后得到的网站就是一份有价值的资产，而不是无休无止的债务。每一件与网站的用户体验有关的事情都是有意识地、明确地决策的结果，只有这样，你才能确保这个姑娘站能同时满足你的战略目标和用户需求。