当孩子老师给家长打来电话，指责孩子种种不行的时候，他想要的是什么？
他想要的是家长的理解和支持。他这个时候可能已经被孩子们搞崩溃了，自己不知道该怎么办，或者说自己正好在情绪之中，想让情绪有一个出口，找到一个同盟军，或者说，有人能够理解和支持。
这个时候的家长最大的忌讳就是，感觉自己被老师攻击了。感觉老师看不上自己的孩子，进而质疑自己对孩子的教育，甚至感觉老师质疑自己这个人。当家长感觉被伤害的时候，就会产生防御机制。这才是家长跟老师交流的大忌。
我要是家长。一方面是认同老师的情绪，感受到老师的不容易。另一方面是详细追问老师，孩子在学校所犯事情的细节，便于自己收集信息（当然还要听听孩子怎么说，孩子的同学怎么说），思考和判断，孩子究竟出了什么样的问题。最后表达态度，积极配合老师，加强对孩子的教育等等（当然这个只是口头上表态，至于怎么样教育孩子，等你把事情的来龙去脉，真正弄明白以后，深思熟虑以后，再进行，不必听老师的）。
老师首先是人，他一定有人性的弱点，他一定不是十全十美。更多的是理解他，当然理解不代表赞同。而且要学会把老师的话翻译给孩子听。如果老师说孩子上课不够专注，那不妨给孩子说，老师说你以前上课只能专注5分钟，现在能够专注8分钟10分钟，有很大的进步，希望你下次上课的时候能专注15分钟。
我们的目的是给孩子创造一个好的学习环境。当然不是指鹿为马，而是要让孩子学会去理解人性，老师之所以有这样的行为，他想表达的是什么？他的动机是什么？老师他缺什么？想要什么？当一个孩子学着从人性的角度去理解人和人之间关系的时候，他在人际交往中就更能够如鱼得水，他就更能够去适应学校的这种环境，学习实际上是关系的产物。
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