部落知识的定义
伦纳德·伯坦从组织的角度对部落知识提出了定义。他形容这是"组织的集体智慧"。它是所有人民所有知识和能力的总和。
部落知识可能与人、产品和流程相关，并构成您的知识产权 （IP） 的一部分。这类信息占组织在市场上提供的总价值的重要组成部分，是一项重要的无形资产，在您的行业中具有竞争优势。
简言之，部落知识是组织中尚未记录的任何知识。与默契的知识一样，部落知识也储存在员工的头上，他们从当地"部落"成员那里获得了这些知识。
我们不仅必须捕获这些知识供将来使用，并确保我们不会丢失它，而且我们应该确保任何需要获取这些知识的人都能找到它。
在实际实践中很难让公司摆脱部落知识，但可以通过三个简单的步骤来完成。首先，记录信息。其次，确保人们知道在哪里可以找到它。第三，确保文档保持最新。
文档对于几乎每家公司来说都是一场斗争。当信息没有记录时，它仍然是“部落知识”，公司新人必须向其他人询问才能了解的信息。这可能会在一段时间内正常工作，但是当有知识的人休假时会发生什么？或者更糟糕的是，当这些人离开公司时会发生什么？知识与他们一起离开。
在实践中很难让您的公司摆脱部落知识，但可以通过三个简单的步骤来完成。首先，记录信息。其次，确保人们知道在哪里可以找到它。第三，确保文档保持最新。
将知识记录在案
开始可能会让人望而生畏，所以最好的办法就是开始写一些东西。问问自己，当你刚开始在公司工作时，你希望自己知道什么。或者更好的是，询问新员工他们是否在努力理解或寻找答案的问题。
对于软件工程师，以下主题可能值得记录：
- 我们如何在本地运行我们的应用程序？
- 我们的发布流程是怎样的？代码是否被提升到各种环境？我们是否遵循 CI/CD 最佳实践？代码多久部署到生产环境？
- 我们使用什么分支策略？
- 代码审查过程是什么样的？我们是否有一套我们都同意遵循的指导方针？
- 我们使用什么版本控制系统？
- 我们支持哪些浏览器和环境？
- 我们的 QA 流程是什么样的？我们有专门的 QA 工程师，还是希望软件工程师对自己的代码进行 QA？
- 我们支持哪些浏览器或环境？我们的应用程序是移动响应式的吗？它是 Web 应用程序、桌面应用程序、移动应用程序、渐进式 Web 应用程序 (PWA)，还是以上所有内容的某种组合？
- 我们的测试覆盖率标准是什么？
- 我们的应用程序可以访问吗？我们是否遵守 Web 内容可访问性指南 (WCAG) 的任何部分？我们支持哪些屏幕阅读器/浏览器组合？
- 我们如何翻译应用程序中的内容？我们使用哪些国际化或本地化库？我们是否与第三方供应商合作翻译我们的文本？
- 我们如何跟踪我们的项目？我们是否使用 Jira 或 Workfront 或其他工具？我们团队是否使用Scrum ？每次冲刺多长时间？我们如何评估我们的工作？核心KPI代表什么？
- 我们使用哪些工具来进行错误监控、日志记录或测量应用程序性能指标？New Relic、Sentry、Datadog、Splunk、Sumo Logic 等？
- 我应该加入哪些 Slack ？我去哪里咨询某些问题？
- 我们团队多久举行一次1on1？
- 在共享日历上标记时间或提交 PTO 请求的最佳方式是什么？
- 我的团队的核心职责是什么？我们负责应用程序的哪些部分？
- 我们的应用架构是什么样的？
记录所有这些事情，团队将有一个良好的开端！我敢肯定，您可以想到其他值得记录的事情。
推广信息
一旦事情被记录下来，重要的是人们知道文档存在以及在哪里可以找到 wiki 页面。如果其他同事不知道文档或不知道如何找到它，那么文档没有意义或者有可能不存在。
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将文档保存在一个地方并使您的内容可搜索，可能要解决的最重要的问题。理想情况下，你应该使用像 Notion 或 Confluence 这样的平台，公司中的每个人都可以访问和贡献。
保持记录文档激情
如果你有现有的文档并且大家知道它，那么你做得很好！最后一个要克服的障碍是确保你记录文档的激情。
随着时间的推移，流程会发生变化，wiki 自然会过时。具有误导性信息的陈旧文档是最糟糕的，因此找到一种跟踪现有文档的好方法，并在事情发生变化时显示更新它的最新更改。
在这种情况下，新员工再次成为您拥有的最佳资源之一。如果新员工在本地设置他们的应用程序，并在遵循设置文档时遇到问题，他们应该花时间使用正确的步骤更新文档。如果您的公司正在积极招聘，这可以确保每个月都有新的关注和改进文档。
其他所有现任员工也是如此。每当有人在 wiki 中发现不正确的信息时，他们都应该尽职尽责并更新文档。忽略不良信息误导其他人。但是，当发现任何错误信息时，花几分钟时间纠正它，你会让下一个人的工作变得更加轻松。
保持文档更新的激情更多是人的问题，而不是技术问题。保持信息的相关性和准确性需要每个人的自律和主人翁意识。
结论
任何时候你遇到部落知识，记录下来。确保大家了解文档。帮助创建一种主人翁精神，在这种文化中，更新文档是每个人都应该做的事情。
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