起因
进入双臣已经一个月时间，也了解了公司大概的情况。随着企业建设需求的不断升级，更为简化员工的工作，避免重复工作的，提高办公效率， 我们的企业也要对信息化不断升级。从公司目前情况分析，对公司的信息化方面有了如下的建议。
目前公司存在的问题：
- 单据流存在问题：
1.1 单据易丢失，资料无法长期保存。查找不便，对于原件的查找不利。
1.2 数据统计分析复杂。数据统计分析目前只能靠人为输入到财务系统进行统计。但是财务系统为事后系统，出了事情再找它，为时已晚！ - 沟通工具存在的问题：
2.1 公司目前使用的沟通工具主要为微信和QQ，微信在移动端使用，而QQ则专注于PC端，两者数据传递不方便。
2.2 微信端数据存在于个人手机，数据容易丢失并且不利于数据安全管理。
2.3 现有的沟通工具除去电话以外,没有工具能实现确认对方收到消息的功能，让双方能够确定对方的意见，确保沟通通畅并且有据可依。 - 信息数据的问题：
3.1 信息数据存储在不同的终端：包括且不限于公司的电脑，笔记本，个人使用的办公笔记本以及手写笔记本。造成信息孤岛的形成。我们手上有很多大家需要的数据，却因未互相共享而导致信息的丢失，最终导致误判和决策失误，对公司造成损失。
3.2 结果则会导致老员工的离职造成企业知识资产的流失；一些涉及机密的敏感信息在传统的知识管理模式下，缺乏权限控制被泄露出去；新员工无法快速获取相关工作学习资料，掌握职位工作内容。
3.3 由于信息在不同人手上，造成信息核对困难。 - CRM/电话系统问题
4.1 电话系统我接触的不多，只是看到了每个组长的权限，所以若有以偏概全请见谅
4.2 目前电话系统主要信息有如下几个：
a. 坐席名称
b. 呼出分钟数量，次数
c. 平均通话时长
d. 录音在线播放与下载功能
4.3 所以我看到的问题就有：有录音功能，未看到录音分析功能；总分钟、平均时长、成交量的交叉维度分析。
处理方式和解决办法：
- 对于单据流的问题。
1.1我们需要一套办公系统，主要用于部分固化流程的数据化。我们传统的流程中的请假、人员变动、报销等流程可以固化下来进行自动化处理。
1.2 有数据才有分析。当流程导入成功以后，则对数据进行处理，则可以出具相应的报表，让决策者处于决策中，而非处于数据的海洋里。
1.3 数据化信息后可以减少纸质信息传递提升效率：你无法每天任何时候都对事情进行签字确认。但是数据化以后可以。 - 信息确认与传达的问题。
2.1 我们需要一个工具，能够及时确实所有信息送达情况，并且重要数据务必到达。即使消息未被确认也可以将其传递给其他人。
2.2 目前可以通过使用钉钉来解决，它可以实现应用内通知、短信通知、电话制动通知三种类型通知，并且会有是否消息被查看的提示。用来做公司通知和任务分配很有效果。 - 数据孤岛的处理方法：
3.1 容量大的固化型存储数据：照片、视频、长期不会变动的ppt等数据。可以在公司设计一个存储服务器将之存储并共享。共享服务器可以按部门人员分类，每人针对不同的资料库可以有不同的权限。包括修改、删除，查看等。
3.2 存储在个人手上的公司数据：在存储服务器中开设对应人的账户，该账户将对应一个私人存储库，可以存入相应的数据，并且本人有权限将其共享。如果个人离职则将账户上交并初始化密码，将资料分发给对应权限人员即可。
3.3 局域网数据与广域网（移动端）数据结合的问题？？
4.电话系统的一些建议：
4.1 电话系统可以做成每人一个帐号/每个组一个帐号，实现移动端的操作。
4.2 对操作者实现权限控制，即每个人只能看到自己管理的座席人员信息。
4.3 实现销售漏斗功能，和案场结合实现从预约客户到成交整个流程的分析。
4.4 实现数据看板功能：可以开发管理者和销售人员两套不同的展示报表，比如销售区域放置一个每组即时销售数据的显示器/电视，让每个人都知道自己组目前的情况，增加战斗力。
4.5 录音文件的时长过滤和批量下载功能。可以做一个过滤器过滤低于多少秒的录音不下载，然后剩余的可以打包统一下载，方便培训使用。
网友评论