V读|客户关系，建立在过硬质量上

V读|客户关系，建立在过硬质量上

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各级干部精力要聚焦在价值创造上，要把精力集中在业务进步上，不断提高业务水平，改善服务质量，降低运作成本，简化流程，优化组织，合理精减人员，以此来增强竞争力和改善普遍客户关系；对客户关系不要曲解，我认为改善客户关系，主要是以做好本职工作，提高服务质量，降低服务成本来实现。（来源：任正非在新盛大厦与彭中阳的谈话纪要，2012）

这段话，看点在后面。

很多人觉得维护客户关系，就是喝酒卡拉ok按摩一条龙，搞感情、搞哥两好，但这个只是低端的；高端的是靠产品，靠产品质量、服务质量来捕获用户的心。

这个逻辑，简单来说，就是产品为王，我有好酒，不怕巷子深。

很多企业，都执行这个策略，比如格力。“好空调、格力造”，买点就是质量，“舍我其谁”的王者心态，去征服消费者的心。

不过，这个只是一方面的，好酒被深巷子埋掉的，也太多。比如80年代的国产品牌，基本就被国外品牌用品牌战略埋掉了一大堆，比如:

塔牌肥皂、飞人牌缝纫机、凤凰牌自行车、工字牌气枪、海鸥牌照相机、三角牌熨斗、上海牌手表、手牌嘎啦油、北京牌电视机、回力球鞋.......

这些品牌，还可以列出更多。

这些品牌质量不好么？不一定，起码按照当时的消费体验，应该是“质量过硬‘的。

为什么消失了？原因很多，但其中一个，恐怕就是没有搞好品牌推广。

其实，华为的品牌推广，也是做得很好的。

只不过，华为产品的质量也很好。

好的质量+好的推广，无往而不利。

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✎ 作者：V哥

₪ 更新：本文为个人笔记。202004014创建。