一个机构如同一个机器，机器要运行良好，要有如工程师一样出色的管理者，兢兢业业对机器进行维护和改进。他们设计出流程图，展示机器如何运作，如何对设计进行评估。他们开发出量化工具来评价每个独立的机器部件（最重要的是人）和整部机器的运转情况。他们不断对设计和人员进行完善以便更好发挥作用。
管理你的下属就好比是在“一起滑雪”。如同滑雪教练在滑雪中指点学员一样，滑雪教练首先明确你学习滑雪要达到一个什么样的水平，你是只要会滑作为一项爱好，还是要参加冬奥会，练习的强度和方案当然会大不相同了。出色的教练能根据你的训练目标，跳出技能本身琐碎的细节，直指关键本质地制定出高效的训练方案，什么时候该做什么、要达到什么指标，教练都要心里特别有数才行。学员按照训练方案进行训练，练习过程中会犯各种各样许多的错误，教练会判断是学员个人的问题还是方案本身的问题，来给予指导和纠正，学员再针对具体错误刻意练习，直到掌握正确的方法，如此往复……
对于一个机构，管理层就要像教练一样了解自己的员工和企业的文化，明确知道企业的目标，为了达成目标要把合适的人放在合适的位置，让人们处于能够达成目标的文化环境下，个人生活原则与机构的工作原则协调一致，机构才能高效运行，员工也才有成就感和幸福感，达成双赢！
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