我，道歉就行了？

“你的意思是说：我，道歉就行了？”

快下班的时候，所长接到山口护士的电话。一直对着话筒“嗯……嗯……嗯……”地回应的她，突然提高了声音。

我不由得把耳朵竖了起来。

“好，明天，诊疗所，富田医生，下午两点。”所长抓着话筒一边确认一边记录。

所长一放下电话，我就问：“什么道歉？道什么歉？”

所长摆了摆手，她深深叹了口气：“不值得一提的事情。”

“又是山口护士？”我知道只要涉及到那个自认永远真理的山口护士，就没好事。

山口护士，今年49岁，到我们智障者服务公司之前换了好几家医院。

“我没错！”是她的口头禅。不仅如此，对待他人用“咄咄逼人”一词来形容她是再恰当不过了。我跟她打过几次交道，一个字：累！

她不让你说话，也不听你说话，一件事情如果不按照她自己的意愿进行，她会把所有的责任都推给你：是你们没有做好，是你们不按照医生的指示等等。她唯一听的就是医生。而医生不是圣人更不是神，再说了，这个世界上什么样的医生都有，在医学上我们可以听从医生的建议，也仅仅如此，除此之外医生没有理由决定每一位智障者的人生。而这一点恰恰会导致护士和护工之间的关系发生冲突。

“与其花时间听山口对其他护工的不满和喋喋不休的抱怨，不如直接问她，你希望我这个所长做什么？”所长苦笑着：“不就是跟主治医生道个歉吗？如果我这个所长给医生道个歉就能平息山口护士的怒气，真是无所谓的。”所长把两手一摊。

所长之所以这么做，是为了避免矛盾的升华。具体发生了什么，我不想再问。对于山口的事情，我一直秉承着“惹不起躲得起”的态度。

今天，我从所长身上学到一个招儿：有担当的道歉。

如果道歉能够解决问题和避免纷争，那为什么不选择这个最简单的方法呢。只是，人，很少主动道歉。是因为面子还是认知？看来这也是仁者见仁 智者见智的问题了。