1.在面临冲突时，避免基础归因，就是主观臆断。有很多人太敏感。看到或者听到一，就想到十。而且特别喜欢臆想别人出于恶意。而自己忍气吞声，多么委屈。也许别人本来根本没有恶意，只是表达方式问题，结果却让自己徒劳伤神。
2.面对冲突，不要害怕，要勇敢表达自己的观点，不要迁就或者隐瞒。不要害怕，成为一名好的领导者必须也要培养自身解决关键冲突的能力。
3.着手解决关键冲突，就像关键对话一样，先摆明事实，指出对方不妥行为。然后说出可能对自己或他人带来的困扰或阻碍。最后再补充一点个人的感受。但一定不要一开头就指责对方，来一长串排比修辞，给对方扣上大帽子。
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本文标题：巜关键冲突》读后感
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