认知升级｜22 做产品如谈恋爱

美国著名孵化器YC的合伙人提出了一个非常有趣的观点：做产品就像和用户谈恋爱，留住用户就像是在过日子。

用户第一次看到产品，就像你和妹子第一次约会，你一定要强化第一印象，让对方感受到自己的用心。在这个合伙人做的网站，就有很多小设计，比如突然跳出个小恐龙咬你的鼠标箭头一下啊，比如搜索“放屁”这个词的时候能听到放屁的声音啊，这都会让用户会心一笑。

接下来，在用户使用产品过程中，难免会出问题，就像情侣偶尔会吵架一样，这时最重要的就是把问题及时处理掉。美国一个著名旅游搜索网站就规定，让程序员轮流接听用户投诉电话，谁接到投诉都很烦啊，程序员恨不得马上把bug都修改掉，这就让问题的反映和处理无缝对接了。不及时处理用户问题，肯定会出现感情裂缝。

最后，在感情稳定时期，也别忘了要时不时送个小惊喜。比如这名合伙人就经常给用户写个小卡片，搞个互动活动什么的。

你看，经营产品就像经营感情。要做好产品经理，先学会泡妹子吧。