兔王遇到的难题
南山坡住着一群兔子。在蓝眼睛兔王的精心管理下,兔子们过得丰衣足食,其乐也融融。可是最近一段时间,外出寻找食物的兔子带回来的食物越来越少。
为什么呢?兔王发现,原来是一部分兔子在偷懒。
奖励的必要性
兔王发现,那些偷懒的兔子不仅自己怠工,对其他的兔子也造成了消极的影响。那些不偷懒的兔子认为,既然干多干少一个样,那还干个什么劲呢?
因此,一个一个跟着偷起懒来。于是,兔王决心要改变这种状况,宣布谁表现好谁就可以得到他特别奖励的胡萝卜。
随意奖励,激起不满
一只小灰兔得到了兔王奖励的第一根胡萝卜,这件事在整个兔群中激起了轩然大波。兔王没想到反响如此强烈,并且是效果适得其反的反响。
有几只老兔子前来找他谈话,数落小灰兔的种种不是,质问兔王凭什么奖励小灰兔?兔王说:“我认为小灰兔的工作表现不错。如果你们也能积极表现,自然也会得到奖励。”
兔子们学会变脸
于是,兔子们发现了获取奖励的秘诀。几乎所有的兔子都认为,只要善于在兔王面前表现自己,就能得到胡萝卜。那些老实的兔子因为不善于表现,总是吃闷亏。于是,日久天长,在兔群中竟然盛行起一种变脸式(当面一套,背后一套)的工作作风。
许多兔子都在想方设法地讨兔王的欢心,甚至不惜弄虚作假。兔子们勤劳朴实的优良传统遭到了严重打击。
有规矩才能成方圆
为了改革兔子们弄虚作假的弊端,兔王在老兔子们的帮助下,制定了一套有据可依的奖励办法。这个办法规定,兔子们采集回来的食物必须经过验收,然后可以按照完成的数量得到奖励。
一时之间,兔子们的工作效率为之一变,食物的库存量大有提高。
注意奖励制度的改革
兔王没有得意多久,兔子们的工作效率在盛极一时之后,很快就陷入了每况愈下的困境。兔王感到奇怪,仔细一调查,原来在兔群附近的食物源早已被过度开采,却没有谁愿意主动去寻找新的食物源。
有一只长耳朵的大白兔指责他惟数量论,助长了一种短期行为的功利主义思想,不利于培养那些真正有益于兔群长期发展的行为动机。
兔王觉得长耳兔说得很有道理,他开始若有所思。有一天,小灰兔素素没能完成当天的任务,他的好朋友点点主动把自己采集的蘑菇送给他。兔王听说了这件事,对点点助人为乐的品德非常赞赏。
过了两天,兔王在仓库门口刚好碰到了点点,一高兴就给了点点双倍的奖励。此例一开,变脸游戏又重新风行起来。大家都变着法子讨好兔王,不会讨好的就找兔王吵闹,弄得兔王坐卧不宁、烦躁不安。有的说:“凭什么我干得多,得到的奖励却比点点少?”有的说:“我这一次干得多,得到的却比上一次少,这也太不公平了吧?”
胡萝卜也会失去激励作用
时间一长,情况愈演愈烈,如果没有高额的奖励,谁也不愿意去劳动。可是,如果没有人工作,大家的食物从哪里来呢?
兔王万般无奈,宣布凡是愿意为兔群做贡献的志愿者,可以立即领到一大筐胡萝卜。布告一出,报名应征者好不踊跃。兔王心想,重赏之下,果然有勇夫。
后来,所有的兔子都得到了大量的胡萝卜,胡萝卜也就失去了它原先的激励作用。
故事主要讲得是一个激励机制的问题。我们发现:兔群经历了没有激励-随意激励-不完善的标准化激励-破坏激励-激励失效的过程。对此,我们获得的启发是:
1、激励机制有必要设立;
2、激励机制要标准化、规范化、全面化;
3、激励机制要落足长远,不能目光短浅、涸泽而渔,既要能鼓舞士气,又要保证组织的长远发展基础;
4、机制制定以后必须严格执行,领导者不能带头破坏;
5、仅有激励机制是不够的,必须和惩罚机制等结合起来。
——从兔子的故事不难看出这样一个绩效管理的历程:无绩效管理(大锅饭)、主观化绩效管理(领导个人意识)、客观化绩效管理(绩效制度保障)、持续运行中的制度改善维护。
兔王针对问题一次次的进行了变革,也取得了一定的成果,不过最后困扰兔王的还是一个如何持续有效的维护绩效体系。不能一成不变的运用老的管理体系,要不断的根据实际情况的发展维护改善体系,绩效体系更是不例外。
从本质上讲,兔王应该成立一个兼职的绩效管理委员会,从兔群的各个层级选出代表,持续的改善维护兔群的绩效体系。同时,根据体系的要求制定出更详细的“食物采集管理制度”,并宣导到每一只小兔,并严格执行,配以监督检查,奖惩并举。这样,兔王也许就不会再会被如何分配胡萝卜而困扰了。
这就如同管理一样,管理的核心不是管事,而是管人。要让下属努力工作,规矩是一方面,另一方面要建立彼此的信任机制,而且要为下属指明方向,让全员能够朝着正确的方向推进。这样才能不断去伪存真,让有才能的人发挥自己的真实才能。
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