高情商表达并不是放弃自己的原则迁就讨好别人,而是结果不变,过程让人更舒服。高情商表达的核心逻辑有两个。一是不激发对方的负面情绪。情绪脑优于理智脑,一旦进入负面情绪,对方容易进入防御或对抗的状态,情绪越大,就越无法聚焦于沟通的内容本身。二是尊重人性。所有人都希望被认可,被理解,被尊重。如果你的表达使对方感受到被认可,被理解和被尊重,沟通是比较畅顺的,也更容易达到沟通的目的。
我们拿大家熟悉的非暴力沟通来举例说明。
非暴力沟通分为四步:观察、感受、需要、请求,就是陈述事实,描述感受、表达需要、提出请求。
1)观察并陈述事实。为什么需要陈述的事实呢?因为事实相对客观,不容易引发反感和对抗,如果陈述的是观点,则容易陷入对错或高下之争。述说事实不容易引发情绪。
2)描述感受,感受是具备主观性的,没有对错,而且是本人的感受,对方无法否认。一定是被承认的。
3) 表达需要,说出期待或希望。我的期待或希望也是我本人的,对方也无法反驳。
4) 提出请求而不是要求,请求对方是有拒绝权的,而要求是带有强制性。用请求其实是给予对方的选择权,对方可以选择满足我的期待或者不满足我的期待。这是尊重。
而其他的许多高情商的说话之道其实也是遵循以上两个原则。赞美是认可,共情是理解与尊重,倾听也是理解与尊重。
掌握这两个核心逻辑,学会高情商表达。
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