昨天跟别人吵了2架,开始的时候很不舒服。但是当我迅速转念,去挖掘吵架背后带来的礼物的时候,我会觉得昨天是美好的一天。每一天都是一样的美好,如果不美好,只是因为我们赋予了它不同的诠释。
问题的核心是什么呢?场景1:去营业厅取消宽带业务
我去排队的时候,前面还有20个人。等了半小时,只前进了1个人。我就想着,照这个速度,我还是回家1小时候再过来。结果1小时候后。我的号过了20个号。工作人员让我重新排队。我一下子就爆发了。(以下I 代表我,W 代表工作人员)
I:我走之前问了大堂经理,她跟我说差不多一个小时。我的号明明就是在前面的,为什么要让我重新排队。你们这么没效率。谁一天浪费2小时在这排队等呢。
W:这是我们的规矩。过号重叫。那所有人都取号了回家了,那我们还怎么办,何况别人都在这排队呢。
I:可是我的号就是在前面,这是证据,你就不能通融下嘛。
W:我也没办法。这样吧,那你去跟现在号码的人谈。看他肯不肯。
倾听,理解才是最好的沟通最后,我确实顺利解决了这个问题,但我还在愤怒的情绪当中。我们都太容易被情绪带到沟里去。明明这一件事情,已经圆满解决了,可是我还是沉浸在跟工作人员吵架负面情绪中。而当我冷静之后,去反观这件事情,我就有了新的收获。
1.解决问题比抱怨来的更有意义。
开始,我会去抱怨,他们没效率。现在想来,制度问题,也不是他们一己之力就能改变的。他们也确实一整天都在上班,不是吗。抱怨,毫无意义,无助于解决任何问题,还不如我想办法去解决这个已经发生的问题。
2.学会利用碎片化时间
时间是公平的,不一样的是我们对于时间的利用程度。我可以利用排队这段时间听书,做计划,练2句英语,这就是碎片时间的利用。在中国,如果一排队就生气,那可能没有哪一天是不生气的。
拿出谈事情应有的态度场景2 约摄影师拍图片
I:在吗?有空吗?跟你约时间拍照。
W:好的。后天吧。
I:后天什么时候呢?
W:后天下午吧。
过了2天。
W:你要拍多少张?
I:2张。
W:太少了,10张起拍。
I:我以为我是老客户,就忘记问了。那怎么办?这事已经拖了2天了,我再去找别人,很麻烦的。
W:那也没办法。太便宜了。你想想,这么廉价,谁做。
I:可是你都说好了。这次不能通融下吗?我都在你那楼下了。
W:我还在外面。
I:我们不是都约好时间了。你怎么还在外面。
W:我以为你觉得太贵就不拍了。
I:那你的意思是我就算给你钱你也没空是吧。
W:不是的,如果你愿意拍10张,我就会去。
I:可是你本来就应该在的呀,我们都约好了。
...
吵架,也可以是一件好事吵了半天,最后他说不拍了,吵成这样,拍也没意思,不赚我这笔钱了。而事后,当我去找新的摄影师的时候,我发现新的摄影师价格更便宜,拍的质量更好,时间还高效,当晚就能出照片。这事也算顺利解决了。那我又学到了什么?
1.不要一棵树上吊死,没有谁是不可替代的。现在社会,有技能的人很多,只要我们肯花钱花时间,总能遇到合适的。凡事给自己留些退路或者做备用计划。比如有两个摄影师朋友,或者两个律师朋友,出现情况的时候,都可以调整的。
2.跟别人约时间的时候,谈清楚时间地点事件。通过这件事,我就发现自己做事不严谨。我很容易把生活中不好的习性带到工作中。在生活中,我就比较随性,规矩性不强,总觉得是老客户自己就有特权。因此,给自己立规矩,这是我接下来要调整的方向。
吵架的背后藏着礼物当我换个角度去看待生活当中的每一件事,我都会发现每一次吵架或者愤怒背后,都是有礼物的。在自己的工作和生活中修行,就是最好的成长。生活中,难免会吵架。我们需要修行的是,反思吵架当中的问题,吵看到架背后的问题,想办法解决问题。我是没见过不吵架的人。吵架,是一次意识与潜意识的较量。处理好每一次吵架,就是一点点进步。生活中的改变,也是源于一点点的突破。
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