亲爱的家人们，很高兴遇见你。今天，我将为你解读《共情沟通》这本书。
生活、工作中，你是不是会经常遇到下面这些沟通问题：
明明抱着一颗真心去安慰别人，对方却一点也不买账；
明明感觉自己说的话并没有恶意，可是对方却非常生气；
明明已经表达的很清楚，对方却总会误解自己的意思；
明明是苦口婆心想让对方好，对方非但没有接受，反而产生抵触；
之所以出现这些问题，很可能是因为你在沟通中缺少共情，而这也是我们今天要学习《共情沟通》这本书的原因。
这本书作者南勇是国内著名的管理专家，资深职业经理人，畅销书作家。南勇老师有着深厚的管理与沟通实战经验。早年他留学日本，曾获得著名的早稻田大学硕士学位。回国后，他又先后在润滑油、汽车销售等多个行业从事管理工作，积累了深厚的管理经验。尤其是对职场沟通、企业管理有很深刻的洞察。
在接下来的五天时间里，我将带大家一起来学习南勇老师的这本《共情沟通》，教大家灵活运用共情沟通这个强大的武器，让自己的事业和生活上一个新台阶。
好，接下来就让我们开始今天的课程。
02.为什么我们要提升沟通能力
首先，我们一起来讨论，为什么要学习沟通这个问题。
相信对于这个问题，有的人可能会想，沟通，不就是说说话，聊聊天嘛，我们有必要专门拎出来学习吗？
如果你也有这样的想法，那可就要注意了。虽然沟通这种能力，看上去确实门槛很低，只要会说话会打字，甚至能比划就可以，但低门槛不意味着高收益，能说话并不意味着你会说话，说得好。同样的事情，不同的人去沟通，结果往往相差很大。同样的事情，不同的沟通话术，得到的结果也往往不同。
不信，我们一起来看看这个故事。话说，清朝时有个武将，在战场上连吃好几个败仗，于是给皇帝上奏折，说自己兵少，屡战屡败，请求支援。手下的文官一看，说你这样讲，皇帝看了会杀你头的。武将就问，那怎么办呢，战败是事实啊，总不能写打胜仗来欺君吧？文官说有办法，他改了几个字的顺序，把屡战屡败改成了屡败屡战。果然，皇帝看了后，把关注点放在宁死不屈，奋勇杀敌的战斗精神上，不仅没有怪罪，还给拨了更多援军。
你看，虽然这是个传奇故事，但其中却蕴含了深刻的道理。话有三说，巧说为妙。所以，想要练就一身炉火纯青的沟通本领，我们就得好好进行专业学习和训练了。
当然，即便你不想成为顶级高手，沟通也是需要刻意学习与锤炼的一项技能。因为，沟通能力的缺乏，是造成我们矛盾冲突的重要原因。
比如说，夫妻间的很多矛盾冲突，就是来自双方沟通能力的不足。
举个例子，丈夫最近下班陪领导应酬了两次。晚上回家，妻子很生气的说：你怎么总是这么晚回家？
丈夫一听火就起来了，怒气冲冲地说：不就是两次嘛？什么叫总是呢？
听到丈夫的怒吼，妻子也被气哭了，气急败坏地说：当年你追我的时候，可没有这么凶啊！我算是看走眼了！不行咱就离婚吧！
看到哭哭啼啼的妻子，丈夫更加怒不可遏的说到：离就离，明天就去民政局！
妻子听到这句话，一边哭一边说：好啊，看来你早就想好了，是不是外面早就有人了！
你看看，像这样的对话，每天都会出现在很多家庭里。讲起来，都是些鸡毛蒜皮的小事，并没有什么大不了。但这些小事，往往因为沟通不到位，被越放越大，甚至闹到离婚的地步。
站在丈夫的角度讲，如果具备起码的共情沟通意识与能力，他会本能的发现，妻子说“你怎么总是这么晚回家”这句话，背后是妻子想要和他有更多相处时间的需求，这是在乎他的一种表现。当有了这个意识时，他就不会揪住“总是”这种字眼，而是会安抚妻子，说自己最近确实很忙，以后会早回家陪着你。
那从妻子的角度看呢？其实，妻子的这种委屈和需要，完全可以用另一种方式表现出来，比如可以略带遗憾地说：本来昨天给你做了一桌好饭，可惜你没尝到，好可惜呀。听了妻子这么说，丈夫会忍不住产生内疚，对妻子的爱也会更多了一分。
南勇老师告诉我们，其实，不仅是夫妻之间，人际关系中，80％的矛盾都源于沟通不畅。大部分的沟通不畅，都源于双方沟通能力的缺失。
石油大王洛克菲勒曾经就说过这样的话: “假如人际沟通能力是跟糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见，学习沟通，提升沟通能力对于我们来说有多重要。
03.什么阻碍我们有效沟通
通过上面的学习，我们了解了沟通的重要性。但是，到底什么才是真正有效的沟通呢？
在书中，作者举了一个非常形象的例子，他将沟通这两个中文汉字拆开，沟通的沟字，就是在双方之间架设的一座桥，而沟通的通字，指的则是保持这座桥的畅通。
比如说，我们在某次聚会上，遇到了一个心仪的女生，我们希望能认识这个女生，这就需要我们想尽方法，要到对方的联系方式，从而建立进一步交流。建立联系，这个步骤就叫做沟。
当然，如果我们成功要到女生的联系方式，却始终不去主动联系对方，那沟通就只做了沟这一半，也就是没有达到通的状态。但如果我们和对方保持持续联络，不仅了解了对方的想法，同时也真实地表达自己，那么，无论最终是否如愿，这个通就已经实现了。
所以，沟和通是相辅相成的，缺一不可。只建立渠道，却没有交流，或者想要交流，却没有去建立渠道，都称不上真正的沟通。只把沟和通都做好，让双方进行无缝交流，才能为实现最终的目的，打下良好的基础。
但是，要要做好沟和通，并不是我们想象的那样简单，首先我们就得跨过两大心理门槛。
第一个门槛，是不愿直接沟通的习惯。
试想一下，我们在生活中是不是经常这样呢？出现问题时，我们总喜欢绕圈子，或者把话藏在自己心里，猜别人，也让别人猜。但是，误会一旦产生，就很容易给彼此留下一个难解的心结。可能很多人会认为，这种事情往往更容易发生在陌生人之间，但其实，越是关系亲密的人之间，反而越容易出现这种现象。
很多时候，我们会看到，即使是亲如兄弟姐妹或是伴侣夫妻，平时相处得好好的，甚至从未红过脸，但是往往却会因为一个不起眼的原因而忽然翻脸反目，或是渐行渐远，这其实就是心结所导致情绪淤积的结果。
除了不愿直接沟通的习惯外，我们还有第二个心理门槛，就是不愿主动沟通。
这一点还是和文化相关。我们是一个特别看重面子的社会，谁要是主动沟通，主动示弱，就会本能的感觉非常丢脸。如果是对方主动沟通，就会有一种心理上的优越感。所以，遇到了问题，大部分人会等着对方来沟通。
这种沟通方式好不好呢？当然不好。如果双方都是这样，就会出现冷战的情况。大家都把事情憋在心里，成见越来越深，最后导致更大的矛盾和冲突。
所以，想要做好沟通，就得先想办法跨过不直接沟通与不主动沟通这两大心理门槛，建起畅通无阻的沟通之桥。
04.有效沟通的三大法则
那么，我们如何才能跨过不直接与不主动这两大心理门槛呢？南勇老师给出了沟通的三大基本法则。按照这三大法则修炼，能帮助我们逐步克服前面的心理门槛，达到有效沟通的目的。
第一个法则是频度法则，也就是尽可能多、尽可能早地去沟通，增加沟通的频次，最好能做到“事无巨细”“随时随地”地沟通。
很多人可能会认为，一些鸡毛蒜皮的事情没必要沟通，因为过于频繁的沟通往往会给人留下一种特别“事儿”的感觉，容易招致他人反感。
但事实上并非如此，如果沟通频次低，我们的信息就会处于不对称的状态，容易淤积小情绪，最后酝酿出大的情绪。因此，想要化解矛盾，我们就要做到及时进行沟通，当我们越早沟通，我们的心理负担就会越轻，负面情绪累积也会越少。否则，一旦错过了最佳时机，任由这种负面情绪越积越多，最终将给我们招来毁灭性的结果。
除了频度法则，第二个我们需要遵守的是分寸法则。
什么是分寸呢？它讲的是我们在沟通时，要控制好自己情绪，避免冲动，防止意气用事。
我们经常说：冲动是魔鬼。工作生活中的很多矛盾和冲突，都是因为情绪化的表达造成的。之所以说话带情绪，是因为我们遇到事情时，往往没有经过思考，直接就给出了本能反应。
比如在街上走路时，不小心和对面的行人碰了一下。很多人本能地就会冒出一句埋怨：怎么不小心一点。有的时候有些人说话还会带脏字。这时，如果遇到一个火气也很大的人，那么两个人很容易就吵起来了。
不仅如此，当我们感到被冒犯了，被打扰了，也会不由自主的带上情绪去沟通。这就好比狮子、老虎看到其他动物侵犯了自己的领地后，会本能地怒吼一样。当我们感受到了威胁，我们也会本能地产生对抗情绪。
那有没有什么方法，可以帮助我们把控分寸感呢？在书中，作者教给了我们一个特别好的方法，那就是“一秒钟法则”。具体的做法就是，当你内心出现非常猛烈的情绪时，你可以在它发生的瞬间刻意让自己冷静一秒，不要小看这一秒，很有可能这股猛烈的情绪就会在瞬间弱化，甚至消失得无影无踪。
所以，你看，其实修炼沟通能力，就是在不断和自己的本能做斗争。当然，想要做到不带情绪，不带偏见地沟通，我们还需要掌握第三个法则，那就是共情法则。
什么是共情法则呢？它指的就是我们能站在对方角度，体会他们的感受，找到他们的需求，从他们的角度来看问题。当我们这么做时，我们能更心平气和地看待问题，让自己情绪冷静下来，将我们的关注焦点从“为什么”转移到“怎么办”上来，主动去做沟通。不仅如此，当我们主动对对方的需求给予理解时，这无疑是一种善意的释放，在某个程度上，也会换来对方的理解和善意，让我们的沟通氛围更加和谐。
05.共情沟通的三个“必须”
好，以上就是作者教给我们的三大沟通法则，分别是频度、分寸、共情。这三大法则对于有效沟通来说，都非常重要。特别是共情法则，在作者看来，共情法则是这三大法则里最为关键的一环，它是所有有效沟通的基础所在。
那我们要如何才能掌握共情能力呢？作者认为，共情的基础是体会、理解与尊重。想要掌握共情能力，得做到三个“必须”。
首先，我们必须得先切身体会和感受到对方的感情。
比如，晚上吃饭时，妻子一直在抱怨工作上的烦心事，很多丈夫听了就会觉得心烦。但如果丈夫能站在妻子的角度，体会对方在工作中受到的委屈，很可能就不会这么想这么做了。
除了切身感受对方感情，我们还必须透彻地理解对方的想法。因为只有真正理解了对方的想法，我们才能找到彼此能够达成共识的地方，才能更有针对性的交流。
还是以刚刚那个场景为例。很多丈夫在面对妻子抱怨时，总喜欢给对方摆事实，讲道理，论对错。但是，如果丈夫这个时候能深入了解对方想法，就会知道，此刻妻子对于安慰的需求是远远大于知晓对错的。也许简单的几句宽慰的话语，更能让妻子感受到你对她的爱意。
最后，共情法则还要求我们必须清晰地了解对方的利益所在，这一点至关重要。大部分沟通中的矛盾，都是因为利益冲突导致的。所谓天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。每个人都有自己的利益诉求，如果我们影响到了对方的利益，或是对方影响了我们的利益，势必就会造成矛盾。由此可见，在沟通过程中，任何强调牺牲的企图和行为都是错误的，唯一的方法，就是了解彼此的利益，寻找共赢点。
从这个角度来看，共情沟通需要的不仅仅是语言能力了。只有找到解决矛盾的，实现共赢的方法，才能真正实现沟通的目的，从沟通中获得应有的收益。
06.知识要点
好了，以上就是我们今天要讲的主要内容，下面我们一起回顾一下。
今天我们讲解了《共情沟通》这本书的背景，了解到沟通的重要性，知道了什么才是真正的有效沟通，如何才能做到共情沟通。
首先，良好的沟通能力，并非人人生来具备，它需要我们去不断学习、实践和总结。
其次，真正的沟通，是既能在彼此间建起关系的桥梁，同时又能让信息保持畅通无阻。只把沟和通都做好，让双方进行无缝交流，才能为实现最终的目的，打下良好的基础。
最后，想要达到有效沟通，我们就必须遵从三大原则，分别是频度原则、分寸原则和共情原则。其中，共情原则尤其重要，因为它是所有有效沟通的基础所在。
想要掌握这个共情能力，我们在沟通中就要做好以下三个必须。第一，必须得先切身体会和感受到对方的感情；第二，必须透彻地理解对方的想法；第三，必须清晰地了解对方的利益所在，从而创造一种共赢的局面。
好了，今天的学习就到这里。明天，我将详细为大家讲解，如何提升我们的沟通能力，用“利益”杠杆撬动共赢关系。恭喜你又进步了一点点。我们明天见！
07.思考与讨论
你觉得一个共情能力很强的人有什么表现？欢迎在留言区写下你的留言，跟大家分享你的看法。
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