一.深度信任客户
1.客户属性:多次消费 ,消费能力强
我的深度信任用户,是一些多次消费的车主。现在的车主,手里不同汽美店或汽车服务店的会员卡很多,虽然说多次消费,但并不代表他的心永远就会在你这里,除非客户粘性达到502胶的程度,哈哈。
他能在我这里多次消费,成为优质客户,同样道理,也会成为竞争对手的优质客户。不能认为消费 多,信任高,就不去做深层维护和价值服务,所以针对深度信任用户做做更精细化的运营尤为重要。
2.运营策略:建群维护,红包,福利,活动,团购
(1)建群维护:
面对这些高质量用户,进行一些互动,小游戏的作用不大,因为这些人忙的很忙,时间自由的很自由,所以需要了解每位车主的性格特点,时间自由度。挑取合适的时间做一些互动游戏,频率一周一次为宜。
红包与福利:福利一周一次,比如一些价格不高但却是刚需的项目,限制名额,提前一天在群内通知,形成固化时间,培养大家的意识。
活动与团购在群内提前一月或者半月通知。
3.高出预期:推荐免单政策
二。针对深度信任用户的精细化管理
1.为客户建档
(1)姓名,昵称,出生年月日,公司名称,地址,住址,电话,学历,是否结婚,有无子女,男孩女孩,孩子名字,孩子年龄,是否吸烟或喝酒,喜欢烟的种类或酒的种类,个人习惯,爱好。。。。。
(2)生日惊喜。
提前几天准备好精美的卡片,提前一天邮寄到家,并发送短信
生日的一周可以赠送一些中等价值的项目
2.培养客户用车习惯或熟悉客户的用车习惯
将客户用车习惯做记录,总结规律,深层次的了解客户的用车习惯,牢记在心
3.针对优质中的大客户,可提供上门取车送车服务
4.优质客户进行分类
哪些是容易接受推荐客户,哪些不喜欢推荐客户,了解客户的身份性质等
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