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503-彬彬-第四次作业#裂变增长实验室#

503-彬彬-第四次作业#裂变增长实验室#

作者: 503彬彬 | 来源:发表于2019-06-24 23:56 被阅读0次

    一.深度信任客户

    1.客户属性:多次消费 ,消费能力强

    我的深度信任用户,是一些多次消费的车主。现在的车主,手里不同汽美店或汽车服务店的会员卡很多,虽然说多次消费,但并不代表他的心永远就会在你这里,除非客户粘性达到502胶的程度,哈哈。

    他能在我这里多次消费,成为优质客户,同样道理,也会成为竞争对手的优质客户。不能认为消费 多,信任高,就不去做深层维护和价值服务,所以针对深度信任用户做做更精细化的运营尤为重要。

    2.运营策略:建群维护,红包,福利,活动,团购

    (1)建群维护:

    面对这些高质量用户,进行一些互动,小游戏的作用不大,因为这些人忙的很忙,时间自由的很自由,所以需要了解每位车主的性格特点,时间自由度。挑取合适的时间做一些互动游戏,频率一周一次为宜。

    红包与福利:福利一周一次,比如一些价格不高但却是刚需的项目,限制名额,提前一天在群内通知,形成固化时间,培养大家的意识。

    活动与团购在群内提前一月或者半月通知。

    3.高出预期:推荐免单政策

    二。针对深度信任用户的精细化管理

    1.为客户建档

    (1)姓名,昵称,出生年月日,公司名称,地址,住址,电话,学历,是否结婚,有无子女,男孩女孩,孩子名字,孩子年龄,是否吸烟或喝酒,喜欢烟的种类或酒的种类,个人习惯,爱好。。。。。

    (2)生日惊喜。

    提前几天准备好精美的卡片,提前一天邮寄到家,并发送短信

    生日的一周可以赠送一些中等价值的项目

    2.培养客户用车习惯或熟悉客户的用车习惯

    将客户用车习惯做记录,总结规律,深层次的了解客户的用车习惯,牢记在心

    3.针对优质中的大客户,可提供上门取车送车服务

    4.优质客户进行分类

    哪些是容易接受推荐客户,哪些不喜欢推荐客户,了解客户的身份性质等

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