很多真相是反直觉的——我们身边的大数据

提起“大数据”，你可能认为只是概念，离我们还很远，其实大数据已在我们身边，并进入到我们的生活之中。

01 大数据更了解人

---

有一个美国人，发现美国的连锁超市塔吉特（Target）经常给他女儿寄孕妇用品的广告，非常恼火，因为他女儿还在上高中！他高调抗议，塔吉特公司马上郑重道歉，连高层都出面了。结果过了一个多月，这位父亲找到塔吉特公司，向他们道歉，因为他发现女儿真的怀孕了。

塔吉特公司是通过对这个女孩购物记录的分析，做出了怀孕的判断。这个美国女孩显然并没有告诉家人，作为家里最亲近的父母，显然没有塔吉特更了解女儿，在当今这个时代，我们不禁要感叹大数据对人的判断之准，大数据比人更了解人。

02 大数据辅助决策

---

对于前几年的美联航事件，大家对事件的分析角度众多，实际上美联航没有超售，美联航是用后台大数据分析来作出该选哪四位乘客下机的冲策。美联航的大数据决策授权系统首先经过计算分析客户价值，认为四个机组人员搭乘航班意义大于其他普通乘客；然后再采用另一个算法选出四位乘客延迟搭乘。系统本身是标准化的，这其实反应出美联航的大数据优势，但由于芝加哥机场的警察负责执行，在执行中出现动手打人的偏差，导致出现大家不愿看到的后果。美国的客户服务，从宏观来看服务水平整体欠佳。

未来会有越来越多的公司利用算法和决策授权系统改善公司管理体系，它先进但依然有弊端。中国企业在未来也要学习如何利用先进的算法授权系统使一线工作者降低思考负荷，达到更标准化的管理。但是，也需要注意如何避免类似美联航的问题出现。

---

大数据不是万能的，但是是一个强大的工具。就算你不掌握具体的数据分析技术，也应该了解这个思维方式。当我们在讨论任何社会问题的时候，千万不要信口开河，最好能找到数据支持，要知道很多真相是反直觉的。