2014年勘称O2O的发展元年，不论大公司还是创业公司都期望从线下市场分一杯羹，各领域O2O如雨后春笋一般涌现。京东涉足基于生鲜、超市服务--京东到家正式上线。不过到现在并未在行业内占据多少市场份额。
已知问题：
1、服务定位广但深度不足
2、用户使用频次低
3、产品结构设计混乱，使用成本高
4、服务质量差
1.服务定位广但深度不足
线下市场经过多年的发展不断的细分市场，没有任何公司可以提供涵盖用户所有需求的服务。京东到家上线时提供了外卖、超市和鲜花服务，但是发展至今一年，商家数量还是非常少。同样是回龙观，百度能够提供约200个饭店；京东到家只有62个。百度刚上线超市2个月大约有13家，但是京东到家现在还只有2家。
2.用户使用频次低
商超和鲜花是一个低频次的需求，白领用户每周基本只有周末做饭，那么超市的采购频率约每周1-2次。鲜花购买的用户分男生和女生，男生主要集中的女朋友生日、纪念日、情人节等购买，每年5次差不多吧。女孩子装饰家用可能频率稍微高一些，大约每月2次。外卖倒是一个高频的需求但是却没有充分满足。
3.产品结构设计混乱，使用成本高
首页布局毫无重点，第一眼感觉很乱，视觉找不到停留点，选购商品时操作：选择商家-类目-商品列表-返回更换类目-选择商品。整个购物流程完全打乱了，就像来到超市进门后先进蔬菜购物通道，逛完之后回到门口然后进海鲜通道，逛完之后又回到门口在选择饮料购物通道。我特么就想问问你们的产品经理不逛超市的吗？商品列表页交互纵向滑动浏览商品，横向切换商品品类，交互太混乱了，破坏操作的一致性，我也是醉了。
商品购买
4.服务质量差
这个完全就是个人感受了，O2O服务其实重点在于服务，而不是O2O，如果不能提供完善的服务用户为什么要选择呢？我没用过京东到家的外卖服务，但是超市服务承诺2小时，我10点买点菜，订单1点20才送到，这是要我减肥吃晚饭吗？而百度自己的配送服务能够保证80分钟送达，用户自然而然用脚投票了。
产品修改建议：
1、重新审视产品定位，先深耕1-2个品类，优先满足高频需求，然后在扩品类
2、整合京东配送和众包物流，提升配送速度和服务质量
3、 重新设计产品结构，简化功能，优化视觉和交互设计
------------------我是分割线-----------------
餐饮和商超行业是一个非常大的长尾市场，每个用户的喜好都不完全相同，在线下这些商铺随时面临着死亡，因为每个店铺只能够覆盖周边5公里甚至更短范围内的用户，但是互联网用户覆盖面广、低成本展示的特性可以很好地满足用户的个性化需求，传统市场的2/8法则在互联网领域已不是必然法则，O2O模式未来不仅解决人们生活便捷的问题，还能利用其强大的供应链服务满足用户的个性需求，实现长尾需求。
例如：小明喜欢吃火锅，但是住回龙观的他周边3公里都没有火锅店，单身的他又不想打车4公里去店里吃，那么火锅店提供配送上门服务满足需求。
网友评论