京东APP产品体验报告
一、产品概述
1.体验环境
体验版本：V7.0.12
设备型号：iPhone 6sPlus
操作系统：IOS 10.3.3
体验时间：2018-7-29
2. 产品简介
京东APP是一款移动购物软件，具有商品搜索、浏览、评论查阅、商品购买、在线支付/货到付款、订单查询、物流跟踪、晒单/评价、返修退还货等功能，涵盖京东超市、机票酒店、京东服饰、京东生鲜和京东到家等多种服务，可满足客户多种需求。
3. 用户需求分析
（1）用户画像和趋势研究
数据来源：百度指数
由上图可知：京东APP作为规模庞大的电商软件，用户遍及全国各地。其中华东和华北用户量居于全国前两位。
数据来源：百度指数
从上图可知：京东的用户年龄段中，用户量最多的是30-39岁，占53%；其次为年龄段40-49岁，占28%；主要使用用户为男性，占69%。这些用户具有收入稳定，追求高品质商品和高品质服务的特性。
数据来源：百度指数
由上图可知：京东的搜索量在周末明显低于工作日，因为用户在周末会去实体店购物或出去游玩从而降低了电商平台的使用量，这说明逛购物APP已经成为一种休闲娱乐的方式，也充分体现了电商对传统实体店的冲击。
（2）用户需求
根据上述分析可以看出用户追求高品质商品和高品质服务以及购物的便捷性。
二、产品分析
1. 产品结构图
由上图可知：京东的服务非常多，涵盖京东超市、机票酒店、京东服饰、京东生鲜和京东到家等不同类型购物平台的入口，使得京东APP成为一个大型聚合软件。
2. 用户使用流程图
京东APP的功能诸多，此处不介绍京东超市、京东生鲜、京东到家等模块的操作，仅仅以在京东首页中购买物品为例进行说明。
三、功能体验分析
（1）首页聚集多种服务模块供用户选择
上图列示了几项主要的服务模块，包括京东超市、机票酒店、京东服饰、京东到家、学生权益，这样的聚合使得用户可以一眼看完所有的服务模块，可以满足不同用户的不同需求。而且这种功能聚合的布局使得用户只需要下载一个APP就可以使用各种功能，为用户提供了方便。
（2）秒杀和学生权益模块是一种双赢的营销模式
秒杀和学生权益模块让用户得到了切实的优惠，同时也提高了平台的使用量，是一种双赢的营销模式。这种营销模式也可以吸引只是想进来逛逛的用户，帮助他们选择物品的同时也提升了销售量。
（3）付款方式多样、配送速度快且可以提供发票
付款方式多样，可选择在线支付、货到付款、公司转账和打白条四种付款方式，满足用户的不同付款需求；可以提供发票为公司采购等提供了便利；配送速度快的优点满足了用户的紧急需求。
（4）不能直接结算可能降低下单转化率
页面未设置立即购买按钮，用户必须先加购物车才可以结算，这可能会降低下单转化率。
（5）缺少用户引导交互
在京东APP更新新版本后对于新添加的有特色的的功能缺少用户引导交互，在用户浏览时也未设置帮助按钮。
（6）99元包邮降低了使用人数
由用户画像可以看出29岁以下用户和50岁以上用户比较少，这些用户属于低收入用户，因此满99元包邮业务使得很多低收入人群无法成为目标用户，建议在配送服务方面给用户多一种选择，对于不紧急的物品，使用户可以选择延迟收货时间来降低邮费或免邮，从而使更多用户可以享受京东优质的商品和优质的售后服务。
四、总结
京东APP是一款十分优秀的购物APP，功能聚合完善，条理清晰，深受广大用户好评。在商品品质、售后服务和配送速度方面一直处于业界领先水平。但是也有一些问题需要去完善，相信京东一定可以为更多的用户提供更优质的商品和服务，相信京东的发展也一定会越来越好。
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