京东到家app体验报告

一、官方介绍

京东到家是京东集团基于传统B2C业务模式向更高频次商品服务领域延伸发展出的全新商业模式，是京东2015年重点打造的O2O生活服务平台，是基于传统B2C模式向高频领域的重要提升。它既基于京东物流体系和物流管理优势、同时在共享经济风行的推动下依托“互联网+”技术大力发展“众包物流”，整合各类O2O生活类目，向消费者提供生鲜及超市产品的配送，并基于LBS定位实现2小时内快速送达，打造生活服务一体化应用平台。京东到家提供几类到家服务，分别是超市到家，外卖到家，品质生活，上门服务，和健康到家等。京东到家通过杠杆化社会资源形成中国“社会电商”雏形，在商品与服务来源上，京东到家通过跟大型商场合作，由京东到家提供物流配送。生活服务方面，京东到家可提供超市产品、生鲜、外卖等上千种商品及服务；在京东到家的物流配送体系方面，不仅有京东自营的物流配送，还有“京东众包”这样的社会化物流。

二、用户特征和需求

从几张百度指数图中，我们可以得到如下结论：

1.京东到家的用户大部分集中在一，二线经济发达的城市

2.从年龄结构上看，京东大部分用户年龄在20-39岁之间，其中30-39岁比例高达73%。

3.京东到家的男性用户比例远高于女性用户比例

由此可构建出京东到家的用户画像：位于一，二线城市的中青年男性。这些用户大多已经进入职场工作，有较为稳定的收入，同时他们可能已经结婚，组建了自己的家庭，因此对于一些生活的必需品和服务有着较大的需求；与此同时，他们可能忙于工作，没有较多的时间和精力去整理自己的生活。于是他们更有可能依靠平时生活中接触较多的互联网，利用互联网高效，便捷的方式去购买他们生活中的必需品，而一，二线城市拥有较为发达的物流服务，因此他们可以从中享受到高校快捷的物流服务，有更好的购物体验。

根据上述的用户画像和京东到家所提供的功能，可以归纳出用户的需求：

1 .超市，生鲜，美食，外卖能给用户提供生活必需品和食物，满足用户的生理需求

2.医药健康满足用户的安全需求

2.外卖，家政，上门服务，鲜花等到家服务节省了用户出行的成本和精力，提升了用户的生活品质，满足用户的自我实现需求

3.京东的商品品质和物流服务的保证，让用户获得更好的购物体验

三、体验分析

体验机型 ：华为荣耀7

体验系统：EMUI 3.1系统

体验产品的版本号 ： 美拍4.7.0

产品架构

页面设计分析

京东到家的页面都是简洁风格，以绿色为主色，给人宁静、舒适，安全，可靠的感觉；而图标和logo则是使用多种颜色以突出其时尚和亮丽，与主色形成对比便于用户聚焦。此外，搜索框、时间条、引号、分割线等为浅灰色，显得页面内的内容层次清晰。

内容交互设计

从页面显示的信息来说，每个页面都能让用户看到最为重要的信息，例如首页时会看到常用服务和商品的分类，在进入超市时能突出每个商品的信息。从功能来说，启用LBS使得用户节省填写送货地址的时间和精力；每个分类都能满足用户的某个高频需求；优惠，秒杀等活动能吸引更多用户前来购物。

页面导航的交互设计

从导航设计来说，用户完成一次购物行为大概需要进行6次点击，而且每次操作都能标明并突出下一步的操作（不活跃时为灰色，活跃时为绿色），符合用户的使用习惯，易学性和易用性强。

设计存在的缺点：

1.美食和外卖这两个分类的区别感觉不明显。

2.LBS的定位位置与用户实际位置存在一定误差（对比一些外卖如美团来说），需要用户重新选择或自己填写地址。

3.众包功能不够突出和醒目，估计使用的用户较少。

4.生鲜这一分类还未有商品。

四、竞品分析

竞品选择：58到家

选择理由：在百度指数的相关搜索词中，出现了58到家；从产品的定位上，两者都有相似的地方如都是提供到家服务，都是O2O生活服务平台，因此两者存在一定的竞争关系。

从百度指数来看，京东到家明显高于58到家，在一定程度上说明了京东到家的知名度高于58到家。

两者区别：

京东到家已经上线商超、外卖和鲜花，外卖领域接入的饿了么和到家美食会等合作伙伴，下来准备开放洗衣、洗车、美容、按摩等几块上门业务，其中生鲜是京东到家主打的领域。另外，京东到家采用的方式依旧是做平台，不会触及供应链，发挥物流优势。

而58到家不参与配送，只有参与到家服务。在上门经济体系内，家政、美甲、搬家三个品类属于自营，58到家表示未来要全面开放，接入更多合作伙伴，打造一站式服务体验。

从需求的角度上看，京东到家主打领域为用户的生活必需品，用户对其需求较高，同时京东可以利用自己顶尖的物流服务为用户提供更好的网上购物体验，形成竞争力；而58到家主打的是上门服务，提供高质量的服务创造优质的用户体验，从而形成自身优势。

从主要用户来说，京东到家主要用户为中低端消费人群，而58到家则是高端消费人群。

未来发展：京东到家估计会继续重点发展生鲜领域，同时需要解决物流运费占总消费比例过高的问题，对于不成熟的众包模式需要继续研究；58到家则估计会继续在服务领域发展，依靠自身的用户数不断扩展服务的范围。

五、总结

对于京东到家而言，满足用户的购物需求是最为重要的，用户的购物体验比使用该app过程的体验更为重要，而用户的购物体验主要取决于以下几个因素：

1.商品的质量

2.价格，包括商品价格和物流的花费

3.物流服务的质量

就商品的质量而言，由于B2C的模式，使得京东的产品质量在行业内处于较高的水平，在用户中的口碑也相当不错，这是京东到家的其中一个优势。

就价格而言，在用户只购买少数商品的情况下，其物流花费所占的比例就相当大的，但是当用户购买的商品价格到达一定标准时，其物流费用就显得没那么重要了。对于这点，京东到家采取两个办法，一是采用免运费的方式鼓励用户购买更多的商品，二是采用众包模式。但目前看来，众包模式还是没能被广大用户所使用，效果并不明显。