这一部分实际是讲的创意思考的方法，这方面的书非常多，此篇可只作参考。
前文提到温伯格有一个三的法则（要是你想不出计划中可能出现的三处问题，你的思维肯定是哪里出了问题），很可能会有人抱怨：“我实在想不出别的了。”
在这种时候，有经验的顾问会想起一些技巧如头脑风暴（brain storming）、头脑写作（brain writing）和游戏等。
头脑写作（brain writing）就是非言语形式的头脑风暴，比较常见的是6-5-3方法：6人围着桌子坐下，每人有5分钟写出自己观点，写够3个后，把单子向左传。循环以上过程。总共30分钟后，把这些纸收集起来以便合并和讨论。
下面是其他一些方法。
01 寻找相似
想象一个和当前面对的系统有些相似的系统，从那里寻找思路。生物、心理学、工程、体育、家庭生活、健康都是很好的备选对象。这个系统不一定要和你的系统完全一样，因为你是在找灵感，不是在找答案。
曾经有一家公司，我们研究了他们的技术培训项目，有人提议拿训练动物来类比。这个类比让我们意识到，我们一直都只注重训练的内容，忽视了背后的奖惩体系。由此我们对最近参与培训的人员做了个小调查，结果显示很多人把视频培训看作一种惩罚，因为他们看视频的时候得孤零零地坐在一个不通风又脏兮兮的库房里。这个情况很快得到纠正，于是员工对培训的要求有了井喷式增长。
02 推至极限
另一种探索未知领域的方法，是找出系统的某种属性，然后想象把它推到极限值会发生什么。要是成本翻番了会怎么样？要是能白拿这些部件又会怎样？要是能在零重力下生产这些东西会怎么样？要是所有政府监管突然消失了会怎么样？
比如，在研究士气和流动性问题时，我们想象着要是公司根本没有人员流动会怎么样。这让我们发现，人员流动还有原先没有注意到的好处：雇用新人的时候会引入新的思想。我们一边实施了一个方案来降低人员流动，同时引入了新计划来为公司补充新的思想。
03 越过边界
我们都知道，东西容易掉进缝隙里，而在系统连接的边界处最容易出现裂缝。对于计算机系统来说，可能每个组件中都有强大的诊断程序用来找出问题，但要是电缆出了问题，则没有一个专用诊断系统能够找出问题。系统一个部分和另一个部分之间的边界是寻找缺漏的好去处——每个部分都想当然地认为这是由另一部分负责解决的。
要找出这些夹在缝隙里的东西，首先要列出系统中所有的外边沿以及所有的内部边界，再列出应该穿过边界的东西。人们可能会反对说“这不是问题所在”，但这恰恰说明你已经步入正轨。把这些列表当作洗衣单，往往可以揭示先前忽视的东西，比如那些因为电话转接过程中的缺陷而永远在等待的顾客。
04 寻找借口与寻找解释
在和各个公司一起工作的时候，我经常像研究酒店的标牌一样研究他们的写作标准和流程。在一本流程手册中藏着一条诡异的规则：禁止使用某些特定的代码组合来标识产品。追根溯源，我发现程序员把这些代码用做了特殊的内部记录。当有人不小心用到了一条这种内部记录的时候，这种要命的编程习惯就会给他们带来大麻烦。
很多成文的规定都是为了快速修补过去发生过一次的事故而设立的。那个事故可能已经被人遗忘了，但规则还在，提醒一种可能再次发生的情况。
禁止使用特定的产品代码这条规则并没有阻止人们将这种糟糕的编程习惯用在别的程序中。我们搜索了整个程序库之后，又发现了十几处容易发生类似问题的地方。
05 情感因素
“荒诞”的游戏能够很好地揭示采用理性方法时所遗漏之事，我至今对此还是有点惊讶。我本不该惊讶的。客户在理性方法运行得很好的时候很少请顾问，所以总是需要点不同的东西。
我们会用另一种理性的方法，但要是有点不理性的成分就更有希望了。
在商业场景里，这个也是非常有意思的一种情况，比如“六顶思考帽”，似乎你戴上去之后进行了角色推演（Role Play），你真的会冒出来很多不同于你个性的想法，而只是为了符合那个帽子的设定......
06 对不一致的洞察力
你有没有遇到过客户跺着脚涨红着脸尖叫道“要理智！”的情况？这种对理性的非理性要求确实会让我有点畏于提出新颖的建议，但这也提醒我，我可能忽略了问题中的情感因素。
客户告诉我，他和同事的关系是个大问题，但他的语调和姿势都很放松。反过来，当我的问题涉及他和老板的关系的时候，他开始如坐针毡，语气也变得紧张。我把这个作为线索，很快发现了一个被我完全忽视的领域。在这些情况中，缺乏的就是使用的语言和表达的情感之间的一致性。
找出这个缺漏的最有效方法就是说出这个不一致，然后等客户做出反应。我只是对客户说：“我发现你谈到和老板的良好关系时手在抖啊。”我都没有解释这个不一致，只是提出来让他注意到。他呆住了一会儿，看看自己的手似乎是要确认一下我说的话。然后他敞开心扉，告诉我他实在太怕老板了，不敢对任何人提起，就怕遭到报复。
07 布朗的天才遗产
顾问需要直接了解自己的情感状态，当你感到内心有什么强烈的感觉时，请抓住它，然后倾听客户的“音乐”（指未传达出来深层意思），努力找出它的根源。或者，直接和客户说说。
很多时候，我发现我开始对客户描述的某些事件怒不可遏，哪怕客户的谈话实际上十分平淡。当我提到故事中有些东西似乎让我愤怒时，客户往往就能脱下情感的伪装，告诉我这事情让他们多么生气。
这种办法对于找出漏了什么东西实在太有效了，我把它称作“布朗的天才遗产”：
语言经常很有用，但听听音乐总有好处，特别是你自己内心的音乐。
这样就是一个完整的循环，最后是要了解自己，而这正是所有好的咨询工作的出发点。
延伸阅读：《咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧》杰拉尔德·温伯格
（待续）
网友评论