遇到一个好商家

2023年1月19日  星期四  -2--9°C

要过年了，从网上给厨房选了三张地垫，因为想要质量好些又便于打理的，专门挑了最贵的那款硅胶泥地垫。付款前我问客服，第二天能不能发货？客服回复：亲，付款后第一时间给您发货。

我上午十点付了款，认为店家中午赶不上发货的话，下午肯定会发。晚上睡觉前，特意查看了订单，却显示未发货。

第二天上午，我又查看订单，发现已经过了24小时，商家还未发货。我联系了客服，催发货。客服很有礼貌的回复：亲，现在订单多，48小时内会为您发货。

我翻看了店铺页面的有关说明，关于发货，商家承诺的期限是付款后48小时内。谁让自己没看清楚规则呢？我不再催促，又等了一天。

可第三天过去了，商家依旧没有动静。

“之前说付款后第一时间发货，后来说48小时内发货，现在72小时都过去了，为什么还不发货？”我问客服。

“亲，因为年货节刚结束，订单量比较大，会比平时发货慢些呢，订单我们会在72小时左右，按付款顺序的先后，陆续发出，辛苦您耐心等待。”客服依旧很耐心。

“明天都96个小时了，你们到底是无货可发，还是别的原因？”

“亲，订单量实在太大了，正在慢慢的安排。”

“订单量大应该快快的安排，为什么还慢慢安排？”

“亲，仓库在拼命安排！肯定能让您在春节前用上。”

“好吧！”

又等了三天后，我终于收到了快递。奇怪的是，我网购的店在苏州，货却是从北京发过来的。迫不及待的打开，想要铺上时，却发现不是我要的货。

“在吗？在吗？你们发货发错了。”我拍了照片上传，及时联系商家，但消息发出，等了一天却没人搭理。

我只好联系了官方客服，问遇到这样的情况怎么办？客服建议我先提交退款，以保障个人权益。我按照官方客服的提示，申请了退款。第二天，却收到消息说，退款申请被商家驳回。

我又联系商家客服，这回有人搭理我了，和风细雨的劝我别退货了，把地垫留用吧，可以给予30元钱的补偿。

花了好价格，没有买到想要的好货。我不同意。后来客服说申请了增加补偿，可以赔偿42元钱。我说不是补偿多少的事，是我的确不喜欢。我的话把客服气跑了，没人再理我。

新的一天过去了，我继续联系客服，客服回复：“亲，已经将您的需求转售后，请在X点----X点间联系。”说完，没下文了。

按照商家上班的时间安排，我终于联系上了售后。售后再一次开启劝我留用地垫模式，提出可赔偿48元钱。我生气的说：要么打五折留下，我送人。要么同意退货退款。

最终，客服同意了退款退货。我约了X鸟上门取件。

但我不知道为什么商家将三张退款单合并退货了，取件的人上门时，说订单合并后，快递超重了，要多付费用47元钱，需要我和商家协商这些费用由谁来支付。

我再一次联系了客服，但客服再次失联。

第二天，客服发消息，说让我先垫付运费，付完后，将付款凭证发过去，3-5天内，会将运费发至我的支付账户。

到今天为止，购物退款和运费终于全部返到了我的卡上，一波三折的网购之旅，让我张嘴失声默默难语。

中午，我专门到批发市场去了一趟。在实体店买了几块称心如意的地垫，价格只是网购价格的一半。细心的老板不但建议我买什么样的更合适也更易于打理，还放宽尺寸，让我应对丈量的误差，最后仔细绑扎好商品，放到我的电动车上。我不停的对他说谢谢，感恩遇到一个好商家一个好老板。

一个多小时能解决的事，前些天我竟然用了十天左右都没解决。看来，网购也的确不全是便利呀！