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孩子报了一个户外轮滑训练班，带队老师是个轮滑专业老师，教孩子们还好，就是并不擅长与家长打交道。
今年受经济环境影响，训练班的助教老师减少了。而之前一些老学员阶段课程上完没有续期，新学员招生也并不顺利。为此，偶有出现一次课报名上课少于5人的情况。按照训练班规定，少于5人报名，或遇雨天或地面湿滑，当次课取消。
前段时间雨天多，课上得少。刚好周末没下雨，孩子们满天欢喜地准备好去参加晚上的训练。
到了晚上7点，开始上课的时间，已有6、7个孩子到场，老师却没有来。现场一名家长在群里问老师为什么没到。老师回复说，天气预报说晚上8点左右会下雨，课题平台上已在6:45取消上课。
现场的家长立即抱怨老师不负责任，课前半小时不少孩子已出发前往训练地点，怎么能说取消就不来？
有家长在群里问老师，为什么不能在群里报名？群里能即时互动，不至于让孩子们白跑一趟。
老师却回应，在课题平台上约课便于统计上课次数，便于训练班管理。
之后，同样的情况也出现过两三次。我们家孩子去参训的积极性不高了，每次都说不想白跑。其他家长和孩子也慢慢失去了耐心，既然老师只管自己方便，不管客户感受，只要课程到期便不再续期，更不会以老带新团购续课了。
没有客户思维是一件多么多怕的事情！不管你专业度多高，只要客户体验感不好，一定做不好生意。
客户关系维护是所有生意的头等大事，只管坚持公司的原则，只求自身管理降成本，不管客户感受的做法，无异于自断后路，将生意往死里做。
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