周边总有一些朋友在议论,现在90后的新员工非常不好带,他们视野宽广、思维敏捷,但他们比较反感说教,承受能力比较差,新员工辞职比例比较高。经过一个阶段的探索,我自认为找到了让90后员工甚至未来的00后员工,持续努力工作的方法和路径。
半年多前与单位的一个新员工做过交流,希望他在工作中能够关注并寻找到快乐,每个月我们可以就这个话题做一个简短的沟通交流。这孩子悟性非常好,一两个月之内就找到了,帮助别人后被他人善待时自己是有快乐的感觉的。
通过持续的沟通,我告诉他,银行的所有产品都是针对客户的一类或某几类需求研发设计出来的。从探查客户需求的角度切入,用我们的产品满足客户的需求,真正帮到客户的时候,客户就会善待你,产品的销售这时反而成了副产品,你会从中源源不断的得到快乐。
两天前,这孩子给我发了一条微信,很开心的告诉我,终于在没有占用单位资源、没有领导助力的前提下,从客户需求满足的角度,谈成了一个客户,做了一单在银行内非常普通的代发工资业务。这孩子非常兴奋,感觉过去一个阶段,所有的苦、累和付出都是值得。
他可能不知道,我比他还要兴奋。我给他回了一段微信。"找到突破口,趁势把它撕大,快乐就像莲蓬头里的水会持续倾泻而下。多幸福的人生!"其实就是这样,可喜的是他找到了持续成功的正确逻辑,持续收获快乐的正确路径。
探寻客户需求,用产品及服务的组合满足客户需求。客户满意后会向我们传递善意,我们的工作人员就会产生快乐的感觉,即古人说到的"助人为乐"。这种快乐的感觉远强于指标的达成、收入的获取。它是实实在在可持续存在的。
相信这孩子未来会奔跑起来,为了追逐这源源不断的快乐的感觉,他会成为一个自我驱动型的人。我想这可能就是驱动90后甚至00后努力工作的方法论,即在工作中让他们找到成就感,快乐感。我的直觉,这种方法论对80后,70后甚至60后仍然有极强的现实意义。
一点感悟分享给您。五一劳动节快乐!李欣
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