深圳某灯具企业于1994年成立以来，当时只是一家小小的灯具厂。他现在拥有几十万的客户，代理商和经销商遍布全国各地。他的成功秘诀在于充分的利用先进的信息技术和管理系统来开展“知识竞争”。他们成功的运行CRM系统，培养了强大的核心竞争力，从而奠定了坚实的成功基础。
他们有个庞大的数据库，CRM系统能够辨认谁来的电话并预测来电原因，然后当电话转给适当的工作人员后，CRM系统会为接电话的工作人员提供相关资料及有关问题的回访方法，可根据情况选择最优选项供工作人员参考。在一定程度上，CRM系统甚至可以预测客户需要什么，并通知销售人员前去推销。客户所带来的信息又一次被CRM系统分析处理后存储起来，作为今后只能分析的资料。
这就是CRM另一项更为重要的任务，利用所获得的大量的客户信息，对公司的各种类型产品做智能化分析测试。使得公司得以在正确的时间、以正确的价格、向正确的客户销售正确的产品。
现代化经济时代，以往代表企业竞争优势的企业规模、固定资本、销售渠道和人员等已不再是企业在竞争中领先的决定因素。由于新对手和新基于不断涌现，企业必须创造出新的模式以适应变化。
依赖客户生存的企业，必须学会对待具有不同背景的客户，并借助相关系统满足客户的需求，加强对客户的吸引力。CRM不仅帮助企业在管理客户方面表现更佳，还将帮助企业更快更好地打造企业核心竞争力。
企业在原有市场中获胜所需的要素组合，如人力、资源、资本、信息等可以很快被竞争对手复制。企业的核心竞争力已成为企业竞争制胜的唯一优势，企业掌握的客户信息、对客户需求的了解以及良好的客户关系，对企业核心竞争力更为重要。
在市场和未来面前，企业实施CRM系统，打造出的核心竞争力与传统形式发生彻底的变化。企业通过CRM的实施形成了统一的客户联系渠道和全面的客户服务能力，将同样成为企业核心竞争力的重要组成部分。企业细心了解客户的需求、专注于建立长期的客户关系，并通过在全机构范围内实施“以客户为中心”的战略，通过统一的客户联系渠道，为客户提供比竞争对手更好的服务……
种种基于客户关系和客服服务的核心竞争力因素，都将在市场绩效中得到充分体现。优质的服务可以促使客户回头购买更多的产品或服务，企业整个业务也将从每位客户未来不断的采购中获益。
CRM系统将为企业创造出现金的客户智能分析和决策支持能力，这为打造企业核心竞争力中的战略决策能力和总体规划，都将起到重要的保障作用。CRM系统把营销、销售、服务活动的执行、评估、调整等与相关的客户满意度、忠诚度、客户收益等密切联系起来，提高了企业整体的营销、销售和服务活动的效率；同时对客户信息和数据进行有效分析，为企业决策提供依据，从根本上保证企业核心竞争力的建设。
（来源：智云通CRM）
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