一
今年的九月七号左右，山东省潍坊市的马先生陪同家人于呷哺呷哺就餐。结果吃到一半，马先生正值孕期的妻子从火锅中捞出一只老鼠。据视频和照片现实，被捞出来的老鼠长达5厘米左右，肢体完整，给马先生一家人留下了难以磨灭的心理阴影。马先生接受媒体采访时说：呷哺呷哺员工曾提出5000元的一次性赔偿。但马先生因为妻子怀有身孕，决定在医院检查后再做协商。
知名的连锁火锅店，却出现这种食品卫生检查漏洞，良心真的不会痛吗？
连食品卫生安全这种最基本的要求都不能满足，真的有资格继续立足餐饮业吗？
“你不吃，自然有别人吃。”是谁给了他们这样的自信？
二
今年9月1日，一篇名为《阿里P7员工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》的文章引爆朋友圈，如巨石入水，激起千层浪。自如、蛋壳等企业的甲醛问题纷纷被爆出。
事件发酵之后，自如迅速回应，表示已经有了解决甲醛问题的方案：会给新装修的公寓设置一个空置期，直到甲醛彻底散去。在对开出租之前，会进行甲醛浓度检测。
然而最新的新闻表示，自如提出的空置期，其实是形同虚设，毫无作用。而甲醛检测的结果，大多也都是更改之后的。自如的信任危机再次爆发。
其实，自如成立至今已经有七年时间，甲醛问题如影随形，一直没有得到很好的解决。由于维权之路走起来不仅艰辛，而且耗时，所以很多人最后选择了放弃，最后不了了之。这一次，好不容易等来了自如的发声和承诺，却是毫无诚意的一纸空话。
“你不租，自然有别人租”是谁给了他们这样的自信？
三
在空姐案发生三个月后，也就是今年的8月25日，一名顺风车司机对女乘客实施了强奸并杀害。一时间媒体纷纷点名，群众群起声讨。滴滴迫于压力，开始大力整改。
结果还没到半个月，处于整改期的滴滴又出事儿了。9月7号，广州的张女生搭乘滴滴网约车。结果遭到司机挟持。张女生与司机沟通无果后，只好联系滴滴客服，让滴滴出面联系司机让其停车，滴滴客服表示无法联系上司机，并劝说张女士好好和司机商量……
张女士为了不惹怒司机，便通过微信联系亲友报警。但是报警过程并不顺利：滴滴方表示无法找到司机的车牌号。警方答复是要乘客本人联系才可以。张女士煎熬了一个小时，才在车流密集的高架桥上，以拍打车门威胁跳车的手段逃出险境。
屡屡整改，屡屡出事。当承诺变成敷衍，变成推卸，变成降低舆论热度的权宜之计，又有谁来保证我们的生命财产？
“你不坐，自然有别人坐。”是谁给了他们这样的自信？
四
企业对于个人，始终处于财大气粗的强势地位。拖得起，等得及，掌握着更多的资源和人脉，还能左右舆论导向。所以，个人维权起来格外困难，如果没有大V发声和“微博执法”，这种不利于消费者的倾斜将更加严重。这是企业自信的来源之一。
身为消费者，一定有自己不可或缺的刚需。而掌握这些刚需的企业，无疑掌握了消费者的软肋。就算有一些过分之举和霸王条款，消费者也会选择忍气吞声。毕竟，谁也不会跟自己的生活过不去。这是企业自信的来源之一。
企业和个人之见，始终存在着消息不对等的情况。企业的公告和真实情况，往往存在着大家都懂的差距。企业如果铁了心报喜不报忧，或者用含糊其辞的公告敷衍消费者，那么消费者没有什么渠道得知真是消息，这也是企业自信的来源之一。
五
企业在创立之初，总是有很多美好的愿景和计划。但是随着规模越来越大，资金越来越多，与初心的分道扬镳也越来越严重。很多企业在发展过程中，丢掉了初衷，丢掉了信仰，甚至丢掉了底线。它们开始利益至上，把消费者当成无可躲避的韭菜。
这种守不住消费者安全底线的企业，这种秉持“资本思维”的企业，这种不把消费者当回事的企业，注定走不远。千里之堤，溃于蚁穴。不管资金多么雄厚规模多么大，都会一点一点毁在这种致命的细节上。
好的企业，应该注重自我改善，始终保持自省的姿态。
好的企业，应该把消费者放在首位，提升服务，保证消费者的资金财产安全。
好的企业，应该摒弃资本思维，不要被赚钱牵着鼻子走。
比如：疫苗事件后，阿里第一时间推出了扫条形码辨别问题疫苗的应用，这是担起了自己的社会责任，这是替消费者撑起的保护伞。比特币交易平台OKEX的主要收入是手续费，但是它却能做到让利于用户，全面下调手续费，引领低费率时代。而且，OKEX还能在熊市的时候沉淀自己，升级风控系统，力求保护用户的财产安全。这是担起了公司的义务，这是尽力为用户提供优质的服务。
好的公司，才能活得长久。
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